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通讯员 孟昕
他以一颗平凡的心在岗工作30余载，他就是呼伦贝尔鄂伦春支行大堂经理主管史林泉。参加工作他被分配到出纳工作岗位，在老同志的带领下他苦练业务技能认真钻研业务，1983年他就以优异的成绩获得了呼伦贝尔银行系统“工具点硬币能手”称号，在荣誉面前他没有骄傲，而是向着更高的目标攀登，工作之余他苦练点钞技能，点硬币、点纸钞、维修机具样样不放松，在1986年工商银行呼伦贝尔分行首次业务技术比赛中他分别获得了“工具点硬币能手”、“单指单张点钞能手”、“机具点钞能手”、“点钞全能手”、“机具维修能手”“出纳专业全能手”称号，1987年获得呼伦贝尔分行业务技术比赛“点硬币单项能手”、“工具点硬币一等奖”同时获得“最佳出纳员”称号，1989年在全国出纳专业岗位专业考核中他以优异的成绩取得了“珠算、翻打、手点、机点、硬币”合格证书，1993年他又以优异的成绩获得工商银行总行一级出纳业务“工具整点硬币技术能手”的称号，1995年获得工商银行总行“出纳业务技术全能手”称号，1997年荣获全国“业务技能全能手”称号并荣获总行证书。2016年荣获呼伦贝尔分行技能比赛单指单张第三名，带领鄂伦春支行获得团体第三名，同年被呼伦贝尔分行党委评为“优秀共产党员”。荣誉是他前进的基石、荣誉是他前进的动力，作为中年转岗员工凭着对工行事业的满腔热忱、执着追求、爱岗敬业、勤勤恳恳，一步一个脚印实现一名工行员工的人生价值和事业追求，他每天提前40分钟到岗，做好班前准备工作，36年如一日，特别是在一季度服务工作中，作为大堂主管把厅堂服务作为树立工行形象的头等大事，从网点7+7服务培训、服务管理指标、团队协作抓起，实现一季度客户服务满意度99.57%、被评价率98.88%、超时客户等候0.15%的好成绩。特别是在一季度开门红电子银行产品营销工作中，放弃休息时间全力落实支行营销部署，实现融e联客户新增4658户，完成季度任务405%全市排名第一位，被呼伦贝尔分行党委授予“党员服务先锋岗”。
牢记使命 用心服务
职业生涯是有限的，可为客户服务是无限的。史林泉同志把这句话当作自己的座右铭，始终用细致的服务温暖每一位客户的心。该同志担任大堂经理主管以来，始终遵守服务工作标准严格要求，以自己的言行带动全体员工勤于工作，乐于奉献。为提高工作效率，他每天早早来到网点，为大堂经理打上热水、巡查环境卫生、物品摆放、自助机具和客户意见簿等情况，提前作好班前准备工作。每日安排大堂经理、客户经理、保安员开门迎接客户和柜员站立迎接第一批客户，每周组织两次全员参加的晨会7+7服务培训，做好每一天业务分流、咨询指导工作，同时针对客户的不同安排大堂经理客户经理时时做好厅堂微沙龙，用真诚的微笑和细致的耐心服务着每一位客户。 2017年春节前一天上午，有几个客户气生气地来到网点，分别说在ATM取款时没有吐钞并且吞卡，甚至还有一个客户大声嚷嚷，说他刚从监狱出来，要取钱过年。如果今天不给钱，就不走了。说罢就脱衣服，一副要打架的状态。史林泉面对着急的客户微笑的说：这样吧，如果您急着用钱，我可以先把我个人的钱借给你，但是银行有银行的制度，我们核实后，立即为大家解决。并拿出自己卡说：我可以信任你，把钱借给你，但是必须要经过我们核实后为你们办理业务，也请大家信任工行。这份真诚让客户深受感动，表示信任工行，可以等候。在业务人员的通力配合下，顺利为客户办理了业务，赢得了客户一致好评。服务无止境，“没有最好，只有更好”这是他的追求。
扎实工作 苦练技能
工欲善其事，必先利其器。营销电子银行产品对于智能手机都不会用的中年员工是一道必须逾越的坎。在支行开展一季度旺季“汇聚工行开户有礼”营销活动中，作为大堂主管的史林泉在营销中按照支行要求精心安排布置，主动学习电子银行产品，从融e联、融e行客户端下载一步一步开始学起，从不会不懂到成为行家里手。在全行一季度开展“我行产品我来讲”活动中，为全行员工讲解存款产品种类及营销要点，同时积极动员柜员、大堂经理、客户经理树立主动营销观念，每天在行内微信群通报营销进度，表扬营销业绩突出的员工，总结当天工作情况，激发员工的营销积极热情，全力配合网点负责人积极营销，实现支行一季度各项任务开门红。一季度通过厅堂微沙龙活动，全行实现存款节节高产品销售1860万元，同时争揽和稳定存款860万元，完成融e联客户新增4658户，其中柜员柳淑新新增1705户、孙满庆新增1653户、张志红新增972户分别列全市个人第一、第三和第八名。实现融e行412户、工银e支付474户、一键支付152户均列呼伦贝尔市前列。
任劳任怨 成就团队
为完成好上级行下达的各项任务指标，史林泉同志在感冒发烧38°的情况下，坚持上班，利用中午休息时间去医院输液，3月份连续工作了31天没有叫苦叫累，每当柜员做完简单营销扫码完毕都会说：“史经理帮忙下载”。史林泉总会说：“好嘞，交给我，放心”。大家都说：“如果不努力工作，真对不起史经理的关心和期望。也正是在他的感召下，为客户服务的精彩瞬间不断出现。3月20日大堂经理朱革在日间巡查时发现客户遗失手包，包里装有现金5800元和各种卡及证件，通过大堂值班经理柜员通力合作，第一时间找到客户，客户致电95588高度赞扬工商银行行员工拾金不昧的精神。也正是通过全行每一名员工的齐心协力共同努力下，实现了一季度各项任务指标开门红。截至3月31日全行各项存款新增5830万元完成一季度4800万元计划的120%，实现拨备前利润102万元完成一季度98万元计划的104%，这也是全行2008年机构撤并后首次突破100万元大关。 做任何事情，不是看到了希望才去坚持，而是只有坚持了才会有希望。史林泉就是这样在平凡的工作岗位上，以坚忍不拔的精神刻苦努力地工作着，多年来坚持每天提前到岗检查自助机具设备运行情况，并在第一时间通过微信在支行微信群中向领导及相关工作人员通报检查情况，每天营业结束后他都是关闭自助机具最后一个离开大厅。干一行、爱一行、钻一行充分体现在史林泉对工作一丝不苟、严肃认真的态度上，对同事他更是从生活的点滴关心他人，替班更是他的家常便饭，每当同事家中有事他都主动替班，迎来送往奔走在各种机具间为客户解答疑难问题，是他将拼搏奋进的精神感染给全行员工，是他以关心职工、爱护职工做为各项工作的出发点，努力营造有利于支行生存与发展稳定的和谐团队。他用言行充分调动发挥员工积极性、主动性和创造性,增强团队每个人的主人翁意识和参与意识，他用标准的肢体语言、热情周到的服务赢得了客户们的好评。在他的努力下
鄂伦春支行大堂经理团队形成了一支团结协作、步调一致、能攻善守、不畏困难、锐意进取的优秀团队。
