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郅强，1959年10月出生, 58岁,自1979年参加工作以来，在平凡的工作岗位上，辛勤耕耘、默默奉献，用行动诠释了工行人的风采，用真情践行着自己的人生价值。在网点柜员的岗位上，郅强始终捧着一颗事业心、进取心、平常心、感恩心，率先垂范、勤奋工作、开拓创新，不断提升自己岗位价值和个人贡献度。
优质服务 塑工行形象
走进正蓝旗支行营业大厅，你会第一眼见到他，戴着花镜微笑着向你招手，他就是正蓝旗支行柜员郅强。
郅强勇于创新，以高度的责任感诠释全心全意为客户服务的宗旨，在从事柜面服务岗位中，凭借精湛的业务技能、较强的协调沟通能力和营销开拓能力，熟练运用银行专业营销知识及强烈的服务意识，为客户提供良好的金融服务，在工作中建立了良好的客户关系。他深知，柜面服务的工作繁杂琐碎，又要防范各类风险，要胜任这项工作需要的不仅仅是业务能力，还需要有极大的细心、耐心和高度的责任心。他就是凭着“俯首甘为孺子牛”的服务精神，在柜面做营销时，以真挚入微的服务对待客户，赢得了广泛的赞扬，形成了一定规模的客户群；为了稳定优质大户，他时刻想到的是把客户的事当作自己的事来办，为客户尽心尽力地服务，当客户表示感谢时，他总是笑着说：“不客气，这是我应该做的”；在郅强的“字典”里，客户的需求就是工行人做好服务的最大的理由。郅强在这个岗位上一干就是30年，30年耐心细致，尽心敬业，做成了支行服务的标杆。“到工行，找老郅，真能找到亲人的感觉”，这句话在当地的许多老年客户中广为流传。
锲而不舍 促支行发展
由于柜台业务较繁忙且业务种类很多，在工作中难免会有一些客户因不理解而产生冲突。2013年4月的一天，一位高大魁梧的中年人来网点办业务，汇款300000元到外地账号上，郅强在清点过程中发现一张假币，客户当即发作，一边拍桌子一边叫嚷：“你们是怎么搞的，我刚从信用社取的钱，明明是真钱你们怎么却说是假钱！”这个时候郅强为他详细解释了假币识别的相关知识，并通过交谈了解到该客户经常需要向外地汇款,每年花掉的手续费就不少钱,此时，郅强面带微笑地说：“现在我们行正在为经常汇款的企业客户办理商友卡业务，78元购买汇款套餐，这样算下来，相当于每笔只花七毛八分钱，相当划算的。”“真的假的？”客户的语气缓和了许多。“这个套餐是这样的，它是针对汇款较多的人所设计的，这个套餐在一年之内都是有效的，其实只要您汇款超过两次，钱就省出来了，所以是相当划算的。这样吧，我们给您开个商友卡，这种卡是专为商务成功人士量身打造的！”不一会儿，业务办好了。他看到手续费确实便宜了很多，脸上浮现出满意的笑容。从那以后这位客户经常来工行办业务，还经常夸郅强业务知识丰富，服务周到。
2013年4月，郅强在业余时间得知，某商贸企业的员工有办理分期付款的意愿。他立即报告支行领导，并准备好相关业务资料，利用业余时间随同行领导深入企业宣传工行普通分期业务。刚开始企业领导不认同这项业务，认为如果办理此项业务，企业要为员工承担连带担保承任，企业不愿意承担这个风险。郅强没有因企业的拒绝而停止脚步，他再一次对企业高层进行详细讲解，宣传办理此项业务对企业非常有益。企业方又提出该企业即将大规模施工，如果因为办理此笔业务将导致风险无法承担，就又一次的拒绝了他。
难道这项业务就此停止？怎样才能说服企业办理成功呢？郅强进一步了解到该企业的管理人员年龄较大，对医疗养生方面的知识比较关注，他就邀请在当地比较有权威的医疗人员为其进行医疗保健知识宣讲，同时将工行普通分期业务再一次做了详细介绍，终于得到了企业领导的认可，同时签署协议承诺为员工承担风险责任。由于企业要求尽快办成此项业务，郅强每天中午都顾不上休息，带领着营业室的同事加班加点审核手续，整理资料，开展批量办卡工作。经过全行上下的共同努力，终于在约定时间内将此项业务顺利完成。
辛勤奔波 忠孝终两全
在工作中郅强爱岗敬业,无私奉献,是大家公认的好员工好同事。在家里, 无微不至的照顾老人,关爱邻里,他是一位好丈夫好儿子。2004年3月的一天，郅强正在为一位大客户办理挂失业务，突然一阵急促的电话铃声打破了营业室的宁静，郅强低头看了看手机，是妻子的电话号，郅强知道这肯定是有急事，因为他多次对家人讲过银行柜面工作的严谨性，要求家人在他工作的时候尽量不要打电话。为了给客户顺畅的办理业务，防止客户产生不满情绪，郅强没有在第一时间接听电话，十几分钟后这位客户满意的离开了营业室。郅强看了看手机短信，由于妻子打不通电话，发来短信说郅强的父亲突发脑溢血，已经被邻居送往医院，要他立刻赶过去。由于抢救及时，父亲脱离了生命危险，但由于送医不及时，父亲没能避免脑溢血后遗症，父亲瘫痪了。从那以后，郅强每天白天上班晚上回家还要照顾瘫痪的父亲，一直到2013年6月父亲去世。10年零3个月的时间，郅强没有因为自身的私事请过一天假，也没有因工作繁忙而慢待过父亲一天，没有因为自身的劳累而推脱过任何一项工作，他用自己的行动诠释着中华民族的传统美德。
强忍病痛 砥砺前行
随着网点竞争力改革的深入，对最基层的营业室服务工作提出了更高的要求，不仅需要具备全面的业务素质，更需要能给客户提供优质的、个性化的、情感化的高层次的服务，同时还需要具备敏锐的嗅觉以便及时捕捉来自各方面的信息。在日常工作中，郅强同志重视业务学习，以改革创新精神推进工作，坚持谦虚谨慎、艰苦奋斗的优良作风，尤其在拓户营销、优质服务、业务推广等方面发挥了积极作用。坚持做到以客户为中心，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，以自己真诚的服务赢得了客户的尊重和信任。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。
2016年是支行服务整治与提升的关键一年，郅强充分发挥了老同志的先锋模范带头作用，时刻严格要求自己，每天第一个到达单位，下班后最后一个离开，加班加点的工作，以自身高度负责，任劳任怨，敢于担当的形象影响其他员工。高度的辛劳终于积劳成疾，当年十月份时，郅强左腿患上了神经鞘瘤，必须手术治疗。术后，郅强听说服务整治提升工作开始进入验收阶段，他不顾家人及医生的反对，仅休息13天又重新走上了工作岗位，当同事与客户每天看到他拄着拐杖来上班的情景都不禁发出由衷的赞叹。
工于至诚 行以致远
“我不去想是否能够成功，既然选择了远方，便只顾风雨兼程。”——这是郅强非常喜欢的一句诗。人生不会因为平凡而失去意义，只要满怀信念、只要持之以恒，普通人也能成就美丽的人生。同事经常会问他，30年，这样的热情和干劲是怎么保持下来的，有什么样的秘诀和方法？郅强说，如果有秘诀的话，那只有一个：是否热爱你从事的职业！对待你热爱的职业，去专注，去投入！每个人都有不同的人生追求、人生选择。从入行的那一天起，他就选择了做一名优秀的工行人。所以说，他所做的一切，都是一名工行人最基本的责任和义务，都是他应该做的。换句话说，如果坚持，就能做到，郅强用自身的努力践行着“大行工匠”精神。 孟昕
