工行内蒙古巴彦淖尔分行 多措并举推动服务质量提升

本报讯 今年以来，工行内蒙古巴彦淖尔分行始终将推动全行服务品质提升作为日常工作中的重中之重，积极采取措施推动服务工作做到更好、更优。

进一步加强现场检查与远程监控力度。通过远程监控对各营业网点服务态度、员工行为、环境卫生等情况进行不间断检查或抽查，对各营业网点服务工作进行实时监控、管理。不定时指派专人到网点进行实地检查、暗查，使网点及时了解服务工作中存在的问题，有效地推动网点整体服务面貌提升。

努力提升客户满意度。利用相关系统对全辖营业网点服务数据进行实时监测，及时将系统提取的客户服务数据按周、按月下发到网点进行通报，将问题整改落实到网点、细化到人头。

利用微信、融e联平台，互相交流“晨会直通车”观感。通过收看晨会直通车，学习并加以借鉴，对该行业务发展、服务提升、员工面貌改善等方面都起到了积极有效推动作用。

进一步改善规范网点各类标识标牌。为了使网点整体面貌更加整齐、美观，提升客户服务感官，提高服务品质，对网点不规范标识标牌进行摸排、整治、清理。并加强对网点、离行自助银行的巡查力度，通过维修、更换等措施有效改善网点脏、乱、旧等现状，不断提升网点对外形象。 孟昕 杨彩霞