做好“和”字书法——楷书普通纪念币预约兑换工作

本报讯 工行内蒙古锡盟分行认真部署“和”字书法——楷书普通纪念币发行工作，全力做好现场预约、预约兑换、现场兑换三个关键时段工作，切实保证预约发行工作顺利完成 。

一是积极引导网上预约。各支行在醒目位置张贴网上预约操作指引，预约期间网点增派服务人员，充分利用大堂经理、客户经理的积极作用，引导客户通过电脑、手机等电子设备通过互联网自助预约，网点内也可通过Wi－Fi网络引导客户使用本人手机使用我行Wi－Fi网络登录工行指定网页预约。

二是耐心做好现场预约。各支行对无法上网预约的客户办理网点现场预约服务。有条件的网点，开设专窗，配置专人负责现场预约工作，重点关注老、弱等特殊客户群体，尽可能妥善安排，尽量缩短客户在办理纪念币预约过程中滞留网点的时间。及时调配预约模式。各网点网点负责人及时了解本网点预约情况，及时根据实际情况引导客户调整预约方式。

三是严格内部管理。各支行加强内部管理，严格执行人民银行的相关工作要求，实行现场公开兑换，认真审核客户身份证件，保障各类预约、兑换数据的真实透明，做好监控录像资料的保存。

四是合理兑换窗口设置。各支行在醒目位置公告纪念币兑换指引，日兑换数量，引导客户有序兑换。根据本网点预约情况，匡算兑换速度，提前预估每天的兑换工作量，合理安排兑换柜口和人员，制定兑换指引，引导客户有序兑换纪念币。有条件的网点，开设专窗，配置专人负责兑换工作，保证网点业务有序开展，提高客户满意度。孟昕 杨彩霞