多举措全面提升服务形象

本报讯 工行内蒙古包头昆都仑支行为全力打造精品服务网点，多措并举实施服务精细化管理，内抓建设，外树形象。在深化优质服务成果的同时力争提高服务质量，巩固服务成效，提升服务内涵。

首先该行对提升服务进行内容与标准的细化，提出网点靓化100%、态度类零投诉、牢固树立“以客户为中心”的服务理念，竭诚为客户提供更方便快捷的金融服务，切实让客户体会到宾至如归的金融服务感受。其次，在日常服务工作中，服务工作注意细节，将工作中的每个环节做好，从细微之处入手，急客户之所急，为客户排忧解难，真正做到细心、耐心、诚心，用“三心”服务来换取客户的好评。三是在搞好服务工作的同时，通过分析借鉴一些经典案例，吸取教训，认真查摆问题，切实使每一位员工都具备团队意识、良好的职业道德和精湛的业务水平，更好地立足本职，服务客户。孟昕