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本报记者 欣然
常言说：麻雀虽小五脏俱全。但对于呼和浩特政务服务中心来说，“五脏”很全，“麻雀”也不小。从一层到五层，都有相关的标识窗口布设。醒目的标识，热情的引导，使得群众感觉“门好进，脸好看，事好办。”一楼还有身份证自助办理小站和一家银行的ATM自动存储机。
呼和浩特市政务服务中心坚持以人民为中心的服务理念，时刻关注、积极呼应服务对象的需求， 以需求和问题为导向，以政务服务“永远在路上”的责任意识，从“互联网+政务服务”“一窗受理”“政务服务标准化”三方面持续创新。加快推进“呼和浩特市政务服务与网上审批平台”建设，让更多行政审批和服务事项网上办理，切实做到“让数据多跑路、群众少跑腿”。推动“一窗受理”，结合审批局改革试点工作，探索实施“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的新服务模式，全面实施“政务服务标准化”，优化服务流程、规范服务行为、保证服务质量。通过上述改革创新举措，进一步提升办事群众和企业的获得感。
在具体推进工作中，政务服务中心协调推进“一号申请”。构建以公民身份证号码和法人社会信用代码为唯一标识的电子证照库和可信电子文件库，通过查询电子证照信息作为办事依据，避免重复提交多种证件，实现以“一号”为标识，为居民提供“记录一生、管理一生、服务一生”的目标。
基本实现“一窗受理”。实施受审分离，将各窗口单位的前台服务内容剥离出来统一集中到综合服务窗口，推行“清单式”受理，各部门仍各自负责审批的实质性审查，也可通过委托方式授权给综合服务窗口，提高窗口即办率，提高窗口统筹利用效率，避免忙闲不均，避免体外循环。
努力推动“一网通办”。加快构建网上统一身份认证体系，推进群众网上办事“一次认证、多点互联”，实现多渠道服务的“一网”通办，大幅提高政务服务的便捷性。
基本实现就近办理。将市、旗县区提供的政务服务向街道和社区延伸，在基层服务网点受理有关服务事项，减少办事人员往来窗口次数，减少纸质材料传递，最大限度减轻办事人员负担，实现基层就近能办。
在政务服务中心呼和浩特市城管执法局窗口，记者看到有群众正在咨询门头牌匾申请的事情，办事员赵磊认真回答：可以直接到区里办理。在呼和浩特市商务局窗口，记者咨询该窗口办理内容，工作人员郭慧告诉记者，虽然在证照及审批工作调整后，商务局窗口的工作有所减少，但考虑到群众办事与咨询的需要，商务局仍然坚持设立窗口，保证服务。
十九大报告指出，要“深化机构和行政体制改革，转变政府职能，深化简政放权，创新监管方式，增强政府公信力和执行力，建设人民满意的服务型政府。”下一步，呼和浩特市政务服务中心将以自治区相对集中行政许可权改革试点工作为引领，在体制改革上下功夫，深入开展调研，在学习借鉴外地先进经验基础上，结合城市实际，拿出切实可行的改革方案，确保改革实效走在全区前列。
