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通讯员 孟昕 杨彩霞
“客户就在身边，关键看你是否有一颗真诚服务的心”。工行内蒙古巴彦淖尔分行杭锦后旗支行营业室主任武玉清，作为一名银行一线工作者,天天面对的就是自己的衣食父母——客户。因此,每一句轻轻的问候、每一个细微的动作，往往都能让客户作出选择。世界并不缺乏美丽，缺乏的是发现美丽的眼睛，同样，身边并不缺乏优质客户，缺乏的是发现优质客户敏锐的眼睛。客户就在身边，只有真诚服务，做个有心人，才能留住客户。
2017年的一个下午，武玉清和往常一样在营业大厅巡视，同时协助大堂经理疏导客户办理业务。平时，武玉清就有一个习惯，一走进大厅，就喜欢观察在众多陌生的面孔中，是否有询问或求助的眼神，遇到这样的眼神，武玉清会马上主动走过去帮忙解决，然后，向大厅外的停车场望去，看看有没有大客户，需要出去迎接或帮助一下。这时，一位60多岁的阿姨正吃力地要将脚蹬三轮车停入停车场，停车场有一个台阶，老人蹬了几次都上不去，差一点将车掀翻。武玉清急忙跑过去，从后面帮老人推了上去。老人满脸都是汗水，很显然一定是蹬了很长时间的车累的。武玉清将老人搀扶进等待区让她休息，老人很感动说：“好孩子啊！”
武玉清一边扶老人到椅子上坐下休息一边客气地询问：“阿姨，请问您要办理什么业务？”，
阿姨接过话说：“我来取钱。”
武玉清继续问道：“请问您取多少？”
武玉清想可能是老人来领退休金的吧。老人从包里摸出一张卡向武玉清展示了一下，小声说：“呵，我想出门呢，取80万给儿子汇款。”
“好的，那我来帮您。”这是大客户呀，平时怎么没注意到呢？于是武玉清便和阿姨攀谈起来。
原来，阿姨有一个儿子在河北做生意，公司很大，国内国外的跑，平时根本没时间回来陪父母，老人这里也没有什么亲戚，只有老两口相依为命，老伴去年还中风了，虽然恢复得很好，但也落下了后遗症，说话不太清楚，所以这家里家外都靠阿姨张罗，阿姨学会了骑脚蹬三轮车，为的就是每天带老伴出来晒太阳，武玉清听了非常感动。阿姨的老房子拆迁了，拿了一笔拆迁款，一共80多万，加上平时儿子给的生活费，卡上有100多万呢。儿子给她们定了去北戴河疗养，老人想要取80万给儿子汇过去，可儿子也不要，老人就过来看看怎么想办法给儿子汇到公司去。
这时，老人的电话响了，儿子来的，老人和儿子谈笑着，脸上洋溢着幸福的笑容：“……呵呵，我知道，这个小武人很好的，帮我推车，是个好人呢。”说着把电话递给了武玉清。
“谢谢你呵，帮助我妈妈。”电话那头说道。
“呵，不谢，我是工商银行的网点负责人，举手之劳，不必说谢。”
“我妈妈有一点钱，您帮忙打理一下，看看怎么理财，我妈妈很聪明的，让她学习学习。”
“呵，那太好了，感谢您的支持和信任，我的服务保证让阿姨满意。”
这一天，是武玉清和阿姨的第一次接触，阿姨购买了武玉清所在行发行的100万元保本型理财产品。
老人临行前，武玉清和一名客户经理亲自将两位老人送上了飞往北京的航班。在北京，由儿子接站，到北戴河疗养。下午武玉清收到了阿姨的儿子发来的信息：感谢小武你们对我父母亲的照顾，真的很感谢。
两位老人疗养归来后亲自来到行里表示谢意，同时和工行员工谈论分享着他们享受的天伦之乐，那位阿姨一见到武玉清，拿出一张卡，说：“儿子跟我说了，卡上还有100多万元，就让你帮助打理了！”
