“三个转变”实施差别化服务战略

本报讯 2018年以来，工行内蒙古通辽分行转变服务理念，创新服务手段，以加快中高端客户服务渠道建设为重点，积极推进“三个转变”，大力实施差别化服务战略，进一步加深了分层服务内涵，迅速巩固和扩大了全辖优质客户群体。

牢固树立“以客户为中心”的服务理念，在产品营销的过程中，根据客户资产状况、风险偏好和不同需求，突出产品卖点，量体裁衣，以获取客户认同为产品的第一宗旨，提高中高端客户忠诚度。

以贵宾理财中心为试点，积极加快高端客户服务渠道建设。把中高端客户放在首位，确保中高端客户在不同渠道都能获得深层次、差别化、全方位、个性化、人性化的金融服务，维护稳定现有的优质客户、积极挖掘潜在的优质客户、迅速扩大优质客户群体。

在巩固传统业务的基础上，不断加快客户经理队伍建设，加快网点资源整合步伐，对中高端客户提供“一站式”服务，有效提高客户满意度。杨彩霞