工行内蒙古包头土右旗支行 上门服务暖人心

本报讯 工行内蒙古包头土右旗支行不断深化服务理念，提高服务质量，充实丰富服务工作内涵，开通绿色服务通道，及时提供上门服务，为客户排忧解难，赢得了客户高度认可和称赞。

在服务工作中，该行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，不断履行社会责任，针对“老、弱、病、残、孕”等特殊客户群体，提供细致贴心的上门服务，解决他们的燃眉之急。2018年先后为客户提供上门服务35次，收到客户致电95588表扬“工单”35个。5月份的一天，客户高某来到营业网点称其母亲重病在床，现在急需办理住院手续及支付医药费，需激活社保卡片，寻求该支行帮助，大堂值班经理了解情况后，立即向主任汇报，并与另一名工作人员一同赶赴客户家里，按照相关规定与客户本人当面核实相关情况后，顺利为其母亲办理了该项业务，老人感动不已，热泪盈眶，对工行两名工作人员的服务表示感激和赞扬。 在服务过程中，该支行始终践行“客户为尊，服务如意，员工为本，诚信如一”服务理念，要求员工将服务形象、服务细节、客户满意逐一落实到日常的工作中去；将优质服务内化于心，见之于行，形成优质服务常态化，不断提升客户体验和网点竞争力。在实际工作中，该行员工始于感恩，臻于感动，想客户之所想，急客户之所急，时刻秉承以客户为中心的宗旨，从客户的角度去感受和了解客户的具体需求，力求为客户提供最便捷、周到、有温暖的服务，用实际行动践行工商银行“您身边的银行，可信赖的银行”的服务承诺。孟昕