凝心聚力谋发展 和谐共创争一流 ——工行内蒙古满洲里现代支行巾帼文明示范岗创建纪实

工行内蒙古满洲里现代支行地处口岸名城满洲里市，该行现有员工10人，其中女员工8人，是一个年富力强、团结拼搏、开拓进取、敢打硬仗的团队。该行依托独特的地域文化，紧密围绕“工于至诚、行以致远”的核心价值观，积极创建巾帼文明示范岗，为满洲里工行事业的发展做出了突出贡献。该支行积极开展精神文化活动，以“凝聚力工程”为核心，通过开展各种积极向上、有益身心健康的活动，丰富员工的业余文化生活。同时加强“职工小家”建设，充分让员工感受到支行大家庭的温暖，团队的凝聚力和向心力得到进一步增强。为进一步弘扬企业文化精神，该行创立了“和谐家园”文化墙，为支行快速健康发展提供了强大的精神动力和文化支撑。多年来，该支行积极组织员工参加社会公益活动，用实际行动弘扬了“奉献、友爱、互动、进步”的志愿者精神，进一步展示了工行员工热心公益、履行社会责任、回报社会的良好社会形象。该支行始终把提升服务水平，提高客户满意度作为追求的目标。从美化网点环境入手，让服务环境靓起来。做到厅堂一尘不染、办公设施标准摆放、办公用品定置化存放、宣传资料优雅展示、绿色植物生机勃发，给客户以惬意、舒适、温馨的感觉。同时不断校正服务态度，让服务工作暖起来。他们以“换位思考”的方式密切关注走进网点的每一位客户，化“要我服务”为“我要服务”，真正做到来有迎声、问有答声、去有送声，避免服务断档，让客户真切感受到服务的亲和力。为进一步提高服务效率，该支行积极构建高效能大堂服务氛围，高、低柜及大堂服务实现无缝链接，同时努力落实业务学习与技能培训制度，大力营造争当“服务明星”、争做“合规”标兵、争创服务佳绩的良好氛围，真正树起了良好的优质服务形象。
近年来，面对同业竞争激烈的严峻局面，该支行积极作为，发挥了超强的执行力，充分分析金融形势，动态调整应对措施，积极打造营销文化，形成了支行上下一盘棋，齐心合力促发展的工作氛围，促进了各项业务协调发展。 截至2018年上半年末，连续两个季度绩效考核在全辖系统内排名前三位，各项存款时点余额较年初新增7600万元，日均存款较年初新增3500万元，完成率在全辖系统内名列前茅。通过不懈追求与努力，近几年来，该支行多名女职工曾先后被评为工总行级、区分行级、市行级各类先进个人荣誉称号，先后荣获“市行级各类先进集体”“呼伦贝尔市银行业协会文明规范服务单位”“中国银行业协会三星级网点”“自治区级精神文明建设工作先进单位”“内蒙古分行级先进集体”“总行级及内蒙古分行级青年文明号称号”等诸多奖项。孟昕 杨彩霞