工行加快打造智慧零售金融新生态

本报讯 2018年11月1日，第189场银行业例行新闻发布会在京召开。中国工商银行董事会秘书官学清以“工行打造智慧零售金融新生态”为主题，介绍了该行以“全量客户”为核心，着力打造更加智慧化的零售金融新模式、新服务、新渠道，构建智慧零售金融新生态的新成效。一同参与本次发布会的还有工行个人金融业务部总经理宋建华、工行牡丹卡中心总裁王都富。

近年来，工商银行主动适应经济社会、金融科技、客户需求的变化，坚定不移地走推进大零售战略，积极升级打造智慧零售经营新格局。零售业务作为工商银行的基础性、战略性业务，较好地发挥了“压舱石”和“稳定器”的作用。截至今年9月末，工商银行存款增量创近十年来最好水平，存款各品种均保持较好增势，其中个人储蓄存款余额突破9万亿元，管理个人金融资产超过13万亿元。全量客户拓展初显成效，线上获客约占个人新增客户的一半，个人客户接近6亿户。信用卡持卡人总量突破9600万户，是全球客户数最多的信用卡发卡行。个贷经营质态持续优化，个人贷款和个人按揭贷款增长均居市场领先，个人贷款不良余额和不良率继续保持“双降”。

在推进大零售战略实施过程中，工商银行以客户为中心，始终坚持和追求做“您身边的银行 可信赖的银行”。树立“全量客户”理念，改进服务提升客户的获得感 ，线上线下一体化提升服务供给能力。目前，工行智能化网点占比达97%，智能设备功能覆盖90%以上的个人非现业务，服务客户人次已超过柜面渠道；线上交易量已占到全行业务笔数的98%，超过一半的工行客户同时使用线上和线下服务。

工商银行因时因需而变，与时俱进开展零售业务。注重金融科技引领， 注重产品服务创新。从“做功能”向“做体验”转变，丰富广大客户的“金融菜单”。 孟昕