本报讯 工行内蒙古包头昆都仑支行为展示创新服务模式、改善客户体验、提升服务质量,在所辖网点开展了以“微笑服务,暖心体验”为主题的接力活动,并收到良好的效果。
服务无小事,上门服务暖人心。该支行员工利用休息日上门为特殊群体、行动不便的客户启用社保卡,特事特办,满足客户需求,努力践行让客户满意的服务承诺,不仅是该行人性化服务的缩影,也是该行对“微笑服务,暖心体验”的最好诠释。该支行周到细致贴心的服务,赢得了客户的信任。
承担社会责任,做最好的银行。该支行辖属网点为环卫工人提供便利的休息环境,天冷了,可以随时进来取暖;走累了,可以随时进来歇脚;口渴了,可以随时进来喝水。该支行员工时刻用微笑将温暖传递,弘扬暖心体验主旋律。
弘扬传统美德、倡导文明风尚。当老人迷路、失忆找不着家时,该支行辖属网点负责人连忙把老人搀扶到网点内,安抚老人,并带领员工,不辞辛苦、不怕麻烦、不畏困难,通过短信、微信、派出所户籍系统、银行系统等等,总之想尽了一切办法,热心帮助迷途而且失去记忆的老人返家。当行长同派出所的民警,协助护送老人回家后,老人含泪道别,激动地说:“工行人真好!” 该支行把发自内心的微笑融入服务,把满意留给客户,一个微笑的眼神,一句温暖的问候,都是赠予客户的温馨玫瑰,饱含深厚情谊,用细心、耐心、热心让客户感受贴心服务,努力践行“工商银行始终是您身边的银行,可信赖的银行”。孟昕
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