工行乌兰察布分行 创新服务模式 推行智能银行

本报讯 为了进一步缓解网点对客服务压力，促进线上线下服务协同发展，近年来，工商银行乌兰察布分行按照上级行工作部署，积极推进智能银行服务，提升客户满意度。

智能服务模式是以交易处理离柜化、业务流程精简化、产品营销协同化、客户体验人性化、线下线上一体化为目标，注重业务流程优化创新，通过智能设备的组合应用，客户自助办理为主，银行人员协同为辅并逐步向泛金融服务拓展的新型服务模式。智能服务区主要配备智能柜员机、产品领取机、移动助手、智能打印机和网银体验机等智能设备。

据了解，工行乌兰察布分行共有24家营业网点，共投入47台智能设备，目前已实现全覆盖，智能设备不仅功能齐全，而且也大大提升了办理业务的时间效率，除了现金业务以外，其他业务都可以在智能设备上完成，给广大客户提供更优质更快捷的服务。

工行乌兰察布分行智能服务区内，前来办理业务的人络绎不绝。市民反映说：“以前来银行办理业务需要叫号排队，要花费很长的时间，现在银行有了智能机器，挺节省时间的，遇到不会操作的，通过银行工作人员的讲解和帮助，就很顺利地办完了，给我们带来了方便。” 孟昕