PDF原版
本报讯（记者 大海 通讯员 李红红 李冰）记者从中国铁路呼和浩特局集团有限公司了解到，2019年春运自1月21日至3月1日，共计40天。中铁呼和浩特局集团预计发送旅客381万人次，同比增长2.1%，其中管内预计发送263万人，同比增长4.2%。
为做好2019年春运工作，中铁呼和浩特局集团以“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”为目标，更好地满足人民日益增长的美好生活需要，充分展示铁路客运服务新形象。
今年春运客流走势呈“多阶段、密集中”趋势，节前客流高峰期在除夕前10天左右，节后客流高峰将出现在农历正月初六、初七、初八。结合春运客流特点，中铁呼和浩特局集团在春运安全、春运组织、售票服务、服务质量等四方面出实招，让广大旅客有更多获得感、幸福感和安全感。重点在设备质量稳定、现场作业控制、车站治安管控等方面出实招，坚决确保春运安全稳定；充分考虑春运期间部分地区需求与运能不平衡的问题，科学安排节前节后重点地区运力，适时开行高峰线列车，满足旅客出行需求；创新售票服务举措，合理配备车站安检设备、人员和自助实名制核验闸机数量，畅通安检和验证验票通道，全面优化旅客进站、候车、检票、上车、乘车、出站流线，加强客流密集场所和关键部位的旅客组织，确保旅客出行各环节平稳有序；巩固“厕所革命”成效，动态保持厕所干净、整洁、无异味，坚持文明待客，进一步加强重点旅客服务，完善帮扶救助措施，优化重点旅客服务信息链，与其他交通方式密切衔接配合，做好旅客换乘和接续运输，提高综合交通运输效能。
春运期间，呼和站在“孙奇温馨服务台”和重点旅客候车区设置“共享专区”，将共享小推车、共享充电宝、共享纸巾、共享电子称、共享轮椅等设备统一集中到专区，方便旅客取用。呼和浩特东站设置“书香驿站”，为旅客提供阅读专区。旅客遗失物品可办理快递交还旅客，开展“代寄”业务，对不便携带的物品为旅客办理邮寄。实现蒙汉双语广播，满足少数民族旅客的出行需求。优化售票服务内容，候车室二楼增加自助取票机，在12号国联窗口、呼和浩特东站售票厅8号窗口增设蒙、英、汉翻译设备，开设互联网护照窗口，方便持护照旅客购票。在售票厅增加座椅，设为重点旅客临时休息区。采用光电投影技术，将列车编组信息投影显示在站台上，方便旅客快速到达乘车车厢。积极优化“上进下出”乘降流线，开行3趟夜间公交车，将机场大巴由过去的经停改为始发，停靠呼和浩特东站地下停车场，实现空铁无缝链接，在出站口实现换登机牌及机票改签业务。
在内蒙古中西部地区各车站，智能春运随处可见。自助售票机跨局异地售票，更新旅客列车售票设备，优化完善互联网接续换乘和选座服务，在所有购补票环节增加支付宝和微信扫码支付功能。从百年老站卓资山站到卓资东站，人脸识别进站系统、自动刷票进站闸机、自助无人售票机、支付宝在线支付……处处都透着科技“范儿”。呼和、呼和东、包头等站安置自助实名制核验闸机，让旅客持身份证“刷脸”进站，减少了等候时间。推行智能机器人助力问询服务，实现宣传引导和旅客咨询的智能导乘。推行互联网+“母婴室”上线定位智能服务，将呼和站、呼和东站“爱心妈咪屋”加入呼和浩特市“互联网+移动智能应用”母婴室地理定位信息系统，让育龄旅客能更加便捷地到达“爱心妈咪屋”，保障重点旅客需求。
“‘刷脸’进站、智能机器人助力问询……咱们的火车站越来越高大上了，让我感受到了不一样的出行体验。”春运首日，在内蒙古生活多年的旅客小李，在呼和浩特站切实体验到了现代科技给出行带来的便捷。当天，呼和浩特、包头、临河、乌海等站车单位举办了“书香伴你回家路”文化春运系列活动，通过图书漂流、赠送春联、文艺表演等活动，让旅客体会浓厚的良好文化氛围。
“今天在车上切身感受到了浓浓的年味。”春运首日，准备回家的务工人员赵先生在Z267次列车上与文艺小分队人员欢快互动，优美动听的歌曲、曼妙的舞姿和红红的福字让赵先生深深感受着即将到来的浓浓年味。当天，呼和浩特客运段组织青年职工组成文艺小分队深入各次旅客列车为出行旅客表演吉他、手鼓、歌曲和舞蹈等文艺节目，活动中增加了泥塑、剪纸、送福和手工等节目，让旅客参与到节目中来，营造欢快愉悦的出行氛围，让旅客出行更温馨。
春运期间，在呼和浩特、包头、东胜西、集宁南、临河、乌海、锡林浩特、二连等12个主要客运站的售票厅、候车室、自助取票厅等人流密集的区域，招募组织350余名“小蜜蜂”，他们头戴小黄帽，身披黄马甲，重点在客流密集的候车室、售票厅和站台上，帮老人和孕妇提重物、抱小孩，为农民工做购取票、中转换乘向导，这一系列暖心举措备受旅客好评。
为确保春运期间旅客人身安全和合法权益，呼铁警方深入开展“温暖回家路、铁警伴您行”主题活动，在呼和浩特站、呼和浩特东站、集宁南站等各大车站随处可见全副武装的驻站特警和牵着警犬的执勤民警，对站区实施24小时不间断巡逻，在车站进站口、广场、候车室等人流密集的重点区域定岗设卡，加强对行迹可疑人员的信息盘查核验。新配备的4G执法仪可以随时将现场突发状况回传至指挥中心，让指挥系统真正有了千里眼，顺风耳。在客流密集区域安装300余套“天眼”，实现无死角、全过程监控，全力维护站区安全秩序。
春运开始，铁路部门提示广大旅客：已成功预订但尚未取票的旅客，请尽量提前办理取票手续，以免在取票高峰时因取票不及时而耽误行程。春运期间，铁路车站和列车加强了实名制车票查验工作，请广大旅客妥善保管好车票，在候车、乘车时保证票、证、人信息的一致性，以免耽误行程。
