工行内蒙古鄂尔多斯鄂西街支行 五项措施力促网点服务口碑新提升

本报讯 工行内蒙古鄂尔多斯鄂西街支行从抓服务细节入手，严格执行服务规范，全行上下同心协力，不断丰富服务内涵，持续优化服务工作流程和效率，有效提升支行服务形象和信誉口碑。

从服务的细节抓起，通过优化网点布局，拓宽服务渠道；优化窗口设置，提供分类服务；优化时段安排，加大服务供给；优化作业流程，提升服务效率等工作，严格执行服务规范条例，丰富人性化服务内涵，改进服务质量，让客户享受增值服务。

服务改进工作，保持支行“一把手”亲自过问、亲自调研、亲自督导改进、亲自推动整改，以上率下，落实管理责任，确保服务环境不留死角。

持续提高网点大堂服务水平，做到“客户进店有关注、客户沟通有质量、客户需求有满足”，发挥咨询、培训、帮扶团队的作用，有针对性地采取措施，缓解客户等候时间,让优质厅堂服务体验转化成客户的口碑。通过集中组织开展“工行温度”主题宣传，结合舆论环境和热点话题，通过有情感、有温度、接地气的传播，进一步讲好工行故事，提升服务形象和社会形象，促进业务发展。

实行投诉工作首问负责制和限时办结制，及时解决服务诉求，提升投诉处理效率和质量，构筑有利于持续优化服务的工作机制，实现服务兴行战略目标。

孟昕 杨彩霞