工行内蒙古呼和浩特分行扎实提升服务质效全力打造客户最满意银行

本报讯 工行内蒙古呼和浩特分行为持续深化客户服务体验建设，做好多渠道服务体验，优化功能分区，突出强化高端客户服务区、体验区和个性化功能展示区，亮化厅堂服务环境，给客户营造良好的视觉体验，进一步提升服务品质，服务效率、客户体验度和满意度，全力打造服务最佳、客户最满意银行。

注重网点环境建设。该行在网点设置咨询区、客户休息区、理财工作室、洽谈室、现金非现金服务区、24小时自助银行服务区；网点环境进一步美化，对环境卫生、物品摆放、员工仪容仪表、便民物品、自助机具等，规范网点营业环境。继续深化服务体验建设，不断丰富服务内涵，扎实提升服务质效，全面提升服务品质、服务效率、服务形象，全力打造“您身边的银行 可信赖的银行”。

认真开好班前晨会。该行深入开展“改善服务细节”活动，围绕客户服务的重要环节，深入查找不足和问题，列出需要重点改进的服务细节清单，提出改进措施，分解落实责任，以服务细节的改进推动客户满意度的提高。使网点人员时刻绷紧做好“服务”这根弦，时刻牢记做好服务就是赢得客户。

严格服务规范到位。当客户来窗口办理业务时，柜员站立服务，笑脸相迎，双手接，并热情地询问办理何种业务，给客户有个温暖感，对特殊业务也要负责介绍并告知经办的窗口。客户在办完业务后，也站立相送，双手递。真正体现出“来有迎声走有送声迎送同样热情，微笑服务站立服务服务充满真诚”的内涵。

处理纠纷耐心讲解。该行认真处理服务纠纷，在服务工作中，遇到刁钻或素质不高的客户，要求柜员压住火性，不急于求成的和态度生硬的简单处理，而是耐心地给客户讲解业务的种类，网点主任和大堂经理相互配合，讲清源头，使之懂理，处理方法得当，使客户口服心服，满意工行的服务。

孟昕