工行内蒙古呼和浩特分行明珠支行 不断提升优质服务水平 切实做到“三个到位”

本报讯 工行内蒙古呼和浩特明珠支行为不断提升优质服务水平，紧紧围绕改进服务这一主题，切实做到“三个到位”，全力打造优质文明服务网点，不断提升优质服务水平，全心全意为客户服务。

窗口服务到位。将窗口服务作为服务竞争力提升主要阵地，在服务过程中做到热情、耐心、周到、有亲和力，使客户感受到窗口服务人员的热情和诚恳，提高客户的满意度和忠诚度。

大堂服务工作到位。以“大堂制胜”理念为引领，进一步强化大堂经理主动服务能力。大堂经理密切关注大堂客户的情况，第一时间做好客户的迎接、询问，根据客户的需求积极开展引导、分流、识别和营销工作，以热情、耐心、细致、专业的服务，拉近与客户的距离，让客户切实感受到亲切和温馨。业务能力与业务效率到位。深入开展业务知识和业务技能的学习和培训，定期开展服务人员业务技能“大练兵、大比武”的竞赛活动，不断提升服务人员的综合业务技能，提高办理业务的服务效率，减少客户的排队等候时间，不断提高客户的满意度。

每一个成就都是起点，该支行在客户体验中将优质服务不断推进、不断完善、不断提升，努力打造工商银行是客户温馨之家。孟昕 杨彩霞