工行内蒙古呼和浩特分行提升网点服务形象 着力打造客户首选银行

本报讯 工行内蒙古呼和浩特分行为积极适应首府区域经济金融形势的新变化，不断满足广大金融消费者日益增长的消费需求，该行加快服务创新步伐，继续深化服务体验建设，从细节入手，从点滴做起，真正把服务做细、做实，依靠精细化服务赢得客户，推进服务水平提升，着力打造省会城市“最佳服务银行”和“客户首选银行”。

打造服务标杆。为进一步加强服务管理，按照“标杆引路，以点带面，全面提升”的思路，广泛开展打造服务标杆网点活动。把日常细节服务作为着力点，切实做到柜面人员、大堂经理、保安人员以良好的精神风貌接待好每一位客户；保持营业大厅环境整洁，无杂物堆放或胡乱张贴，自助机具运行正常。针对个别客户手中的残、损币和零币难以兑、存的难题，及时伸出援助之手，解决客户难题，用“小”服务为客户解决大问题；不论业务繁与简，不管柜员忙与闲，客户始终是第一位的，均要做到彬彬有礼、主动热情，让每一位来办理业务的客户都能感受到工行人的热情、耐心。

细化服务管理。为提供多样化、差异化、个性化的特色服务，该行从做好服务细节入手，举全辖之力全方位改进服务质量，加强服务精细化管理，针对不同时期、不同阶段出现的服务问题，定期在全辖区开展服务专项治理工作；在渠道建设规划和实施过程中，保证硬件的质量。

打造客户首选。该行构建以“一对一”营销模式和覆盖客户成长发展全程的业务形式，致力基于客户多元化金融需求，将对客户服务的重点由需求满足型服务升级为着力培育同客户之间稳定和长期的合作关系，提供范围广、时间跨度长和专属性强的产品服务。最终获得了社会各界的认可和肯定，正逐渐成为呼和浩特地区“客户首选”银行。 杨彩霞