工行内蒙古巴彦淖尔磴口支行 服务品质持续提升

本报讯 工行内蒙古巴彦淖尔 磴口支行继续坚持“以客户为中 心”的服务理念，以维护与客户的 良好关系为核心，以为客户提供有 温度的优质服务为出发点，从网点 环境、服务规范、服务质效、客户需 求等多个维度出发，用心做好服务 工作，持续改善客户服务体验，提 升品牌服务形象。 该支行利用工行自助设备推 出微信绑卡支付活动，吸引了大批 新客户。针对未满 16 周岁的特殊 群体开办了宝贝卡业务，拓宽了该 行新客户的群体。加强对外宣传， 外拓营销，营销团队主动走进校 园、老年大学等场所，上门服务，开 设组织产品说明会，实行定向营销 产品，提高工行高品质服务的知名 度。 该支行为确保一线人员熟悉 新业务操作流程，利用晨会和夕会 不断强化员工业务和营销技巧培 训，努力做好客户服务的上下联 动，一、二线的配合，整治服务痛 点，提升业务素质，树立工行良好 的服务口碑，持续提高工行服务品 质。 该支行全体人员认真学习各 项服务管理制度，不断提高全员特 别是管理人员对服务管理工作的 认识，了解岗位职责，规范自己的 行为，对表现突出的员工进行表彰 奖励，营造一种全面服务于客户的 温馨氛围，使工行的服务品质不断 持续有效地提升。 孟昕