工行内蒙古呼和浩特分行 全力抓好窗口服务效率提升工作

本报讯 工行内蒙古呼和浩特分行为进一步提高网点服务质量，缩短中、高端客户排队等候时间，坚决从根本上提高网点服务质量，切实增强全辖以服务创造价值的能力。

该行以服务体验活动为契机，以建设人民群众满意银行为宗旨，加快服务意识建设，提升全辖对服务创造价值、增强网点竞争能力的认识。以改善客户服务体验为着力点，全辖形成改进服务的合力，常抓不懈、持之以恒地推进服务效率提升工程。

将网点服务效率问题的解决与网点竞争力提升工程统筹推进、系统安排，切实抓好服务团队建设、低效能网点进阶升级、自助机具科学投放、网点视频统一发布、可视化系统升级改造等工作，加快完善服务改进的配套工作机制。注重为一线和基层减负，让网点轻装上阵谋经营、促发展，促进网点竞争力的持续提升。

将压降超时等候客户占比作为工作着力点，特别是将高端客户超时占比的压降做为近阶段服务改进的第一要务。加强对网点的分类管理、科学考核，采取一点一策的辅导与推进。加大对达成工作目标、改进成效明显网点的激励力度，积极打造提升服务效率的先进人物和标杆网点。

进一步强化窗口服务标准的宣传和贯彻，加强窗口服务标准的培训教育，做好服务宣传工作的外延与深化，加大对基层服务改进“金点子”与服务现场中“好榜样”的宣传报道，传递全辖改进服务工作的正能量。鲍宏图