工行内蒙古赤峰克旗支行 细化工作措施 不断提升窗口服务形象

本报讯 工行内蒙古赤峰克旗支行认真落实服务工作，夯实服务基础，细化各项工作措施，不断提升窗口服务形象。

提升服务细节。该支行始终致力于精细化服务，立足本行实际，因地制宜开展服务细节的提升，从微笑服务入手，方便客户为赢，在服务用语、服务手势一点一滴细化管理，通过小细节，提升大服务。

提倡用心服务。该支行站在客户的角度着想，客户没想到的提前为客户想到，客户想到的为客户做好，用真心实意换取客户长期的理解和信任，提高客户满意度。

提倡无障碍服务。针对行动不便的孤寡老人、年老体弱残疾的客户，实行绿色通道和上门服务，通过搭建残疾人通道，开展无障碍服务，切实解决特殊群体办理业务不便的困难，赢得社会的尊重。

加强检查考核。该支行通过定期与不定期进行现场和非现场检查，发现问题及时反馈，能整改的整改，对服务态度不好、整改不到位给予相应处罚和违规扣分处理。

强化定期培训。该支行每月组织网点负责人、客户经理、柜员开展强化培训，培训内容突出实用性、针对性、目的性，确保文明礼仪做到位，规范服务不走样，努力提升客户的满意度和忠诚度。鲍宏图