工行内蒙古分行深入开展“服务百姓 至臻至境”活动 持续提升服务品质

本报讯 工行内蒙古分行深化“服务百姓、至臻至境”内涵，在全行营造良好的服务文化氛围，让全行每一个员工都行动起来，从我做起，改善服务质效，引领口碑形象，创造服务价值，增强改进服务的主动性和积极性。

活动开展以来，全行机构结合自身情况，综合考虑业务种类、客群结构等，有的放矢，以服务百姓、服务民生为出发点，提供及时、温馨、专业、高效的金融服务，展现工行服务质量与品牌。在厅堂积极推行“六个一”温馨服务，一句话送温馨、一杯茶传温暖、一张小纸条解需求、一次微沙龙增体验、一次文化沙龙提层次、一次营销宣传活动扩影响。利用简单有效的服务用语与行动，提升厅堂温度，提供客户感知；积极履行社会责任，依托承办社保客户的代发业务和与当地老龄委合作开展老年服务卡发卡业务，全面对当地银发客户提供必要、及时、满意的金融服务；强化军警客户服务，构建新时期“同创建、互支持、共发展”的军银关系，以党建为媒、共建为基、资源共享、优势互补的原则，为部队提供最优质的金融服务，促进银行与军队的 “双赢”发展等。

通过“服务百姓 至臻至境”活动的开展，工行全体员工紧密围绕“以客户为中心”的服务宗旨，用“少跑一趟路、少排一次队和少一项不解”等实实在在的服务改善之举，让百姓的金融服务体验迈上了新的台阶。 孟昕