2019年内蒙古12315 为消费者挽回损失6870余万元

本报讯（记者 张鑫） 据内蒙古自治区市场监管局消息，2019年内蒙古市场监管部门通过12315热线平台和全国12315互联网平台共接到消费者咨询、投诉、举报173744件，投诉举报办结率88.2%，投诉共涉及争议金额2.01亿元，为消费者挽回经济损失6870.48万元。

2019年，内蒙古12315投诉量增长明显的有消费升级相关的食品、汽车消费、预订预售服务、健身休闲服务等行业，主要涉及肉及肉制品、乳制品、汽车及汽车零部件、预付卡服务、餐馆服务、宾馆住宿服务、健身服务等；手机、鞋、家具等生活刚需消费类投诉量和2018年持平。

2019年商品大类投诉中，全年投诉量排在前10位的单类商品依次为汽车及汽车零部件、家具、鞋、肉及肉制品、外衣、移动电话、门窗、商品房、黄金首饰、乳制品，共占商品类投诉总量的38.5%。

2019年服务大类投诉中，全年投诉量排在前10位的单类服务依次为预付卡服务、餐饮服务、宾馆住宿服务、健身服务、美容美发服务、机动车摩托车保养服务、干洗服务、洗浴按摩服务、零售服务、普通电话服务，共占服务类投诉总量的40.6%。