PDF原版
本报讯（记者 迪威娜）“你们这么快就让我知道我的事儿是哪儿办呢，我心里踏实多了，检察院办事真靠谱!”霍林郭勒市郭某某接到检察机关7日内程序性回复后激动地说。民有所呼、我有所应!这是内蒙古自治区检察院落实“群众来信件件有回复”工作的缩影。
在日前开启的“民有所呼、我有所应——群众信访件件有回复”新时代检察宣传周新闻发布会上，内蒙古自治区检察院党组成员、副检察长李健主持并介绍内蒙古检察机关开展“群众信访件件有回复制度”和群众信访件件有回复工作情况，同时着重介绍了此项工作的主要做法和成效。
据介绍，2019年3月至2020年5月，我区检察机关共收到群众信访件13059件，均做到了7日内“应回尽回”“能回尽回”;符合检察机关受理条件的案件满3个月答复期，答复办理结果或进展答复率为100%。通过这项工作，重复信访的比例明显下降，群众的满意度不断提升。
在落实“群众信访件件有回复”过程中，全区各级检察机关高度重视，树立了全系统、全机关“一盘棋”的思路，把这项制度作为推进整体检察工作的有力抓手，建立健全群众信访件件审查、件件办理和件件答复机制，案件质量保障机制和办理答复监督机制，通过全面推开公开听证、深入开展信访积案化解，压实首办责任制和信访工作责任制，推动形成规范务实的领导干部包案亲自办案机制，已切实将这项政治任务、民心工程抓紧抓细抓实，同时也取得了明显成效。
与此同时，自治区检察院要求检察长、副检察长、检委会专职委员和二级高级检察官接访，每人每年不少于两次。自治区检察院检察长李琪林率先垂范，主动接访。全区各级院的领导干部也都积极履行接访职责。据统计，2019年度全区检察机关领导干部接待群众来访2160件次，同比上升59.53%。领导干部带头接访，帮助推动化解了一批疑难复杂、长期得不到解决的问题，来访群众感到自己的诉求得到领导的重视，对这项制度都表示非常欢迎，接访的效果也受到了社会各方面的充分肯定和高度评价。
李健表示，经过一年多的实践，全区检察机关的工作理念、工作方式都发生了重大变化。通过信访，也促使检察院检视检察办案中存在的问题，促进了检察机关信访形势趋稳向好，有效地解决了一大批群众反映的实际问题，得到了信访群众和社会各界的高度评价。“群众信访件件有回复”不是关键，案结事了才是根本，内蒙古自治区检察院最终要通过这项工作真正解决信访群众的操心事、烦心事、揪心事，真正实现“案结事了人和”，真正做到“案结事了政和”。
记者了解到，疫情期间，有相当一批信访是通过电话、短信、传真和网络方式向我们反映的。今年1月1日，检察机关网上信访信息系统2.0版正式上线运行，全国四级检察机关可以对受理的每一件信访、每一个办理环节的录入、流转、跟踪督办和查询反馈等通过系统实现全流程监控。内蒙古自治区东西跨度2400多公里，总面积118.3万平方公里，幅员辽阔，为破解信访群众来访的实际困难，预计在6月底，自治区检察院和全区15个盟市地区检察(分)院对12309检察服务热线系统进行全面升级改造，届时将实现数据共享、实时线上管理、提供留言、传真等服务方式，与人工接听方式相互辅助，进一步畅通了群众诉求表达的渠道。
对于检察机关而言，这都是“送上门来”的群众工作，是加强与人民群众联系的重要纽带，也是了解民情民意不可或缺的重要渠道。内蒙古自治区检察院将要把为民造福作为工作的出发点和落脚点，进一步巩固深化“群众信访件件有回复”制度，弘扬“蒙古马精神”，迎难而上、开拓进取，用心用情用力解决群众关心的实际问题，持续提升解决群众实际问题的能力，持续加大解决群众实际问题的力度，让群众切身感受到自身权益在司法办案中能够得到公平对待，能够得到有效维护，真正做到民有所呼、我有所应。
