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本报讯 （记者 迪威娜）近日，从内蒙古消费者协会传来消息，根据全区消协组织受理投诉情况统计，2020年上半年全区消协组织受理消费者投诉录入系统1828件，解决1505件，投诉解决率82.33%，为消费者挽回经济损失397万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉16件，加倍赔偿金额30万元。
根据商品和服务类别分析，2020年上半年，全区消协组织受理商品类投诉644件，其中食品类共128件，占商品投诉总量的19.88%，位居商品类投诉第一。服装鞋帽类、医药及医疗用品类、日用商品类及食品类四类商品的投诉量分别居第二到第五位。
2020年上半年，全区消协组织受理服务类投诉340件，服务类投诉中，生活、社会服务类投诉有151件，占服务类投诉总量的44.41%，位居服务类投诉第一。销售服务、文化、娱乐、体育服务、房屋装修及物业服务类及生活、社会服务类等四类服务投诉分别居第二到第五位。
从涉疫情投诉情况来看，全区消协组织受理涉疫情投诉案件总计4064件，其中，价格问题2156件，假冒问题745件，其他问题416件，合同退订问题332件，质量问题245件，售后服务72件，虚假宣传50件，安全问题16件，计量问题16件。受疫情影响，价格问题的投诉尤为突出。
根据投诉性质分类，投诉问题总计4064件，价格问题2156件，占投诉量53.05%;假冒问题745件，占投诉量18.33%;其他问题416件，占投诉量10.24%;合同退订问题332件，占投诉量8.17%;质量问题245件，占投诉量6.03%;售后服务72件，占投诉量1.77%;虚假宣传50件，占投诉量1.23%;安全问题16件，占投诉量3.94%;计量问题16件，占投诉量3.94%。产品价格、假冒、其他、合同退订和质量问题是引发投诉的主要原因，占投诉总量的93.5%以上。
根据商品类别分析来看，全区消协组织受理商品类投诉2929件，占投诉量38.29%，其中口罩类共2324件，占商品投诉总量的72.07%，其中因价格问题投诉共1504件，因假冒问题投诉共698件;蔬菜粮油类共405件，占投诉量13.83%;酒精、消毒液类共114件，占投诉量3.89%。店面销售类共61件、网络购物类共25件分别居商品的投诉量第四和第五位。
2020年上半年，全区消协组织受理服务类投诉409件，服务类投诉中，餐饮服务类投诉有336件，占服务类投诉总量的82.15%，位居服务类投诉第一。家电维修、住宿服务、电信服务、快递服务类等四类服务投诉分别居第二到第五位。
上半年，从受理消费投诉热点难点分析，投诉主要集中在合同退订类投诉居高不下;借“疫”兴风作浪，价格类投诉增高;物流服务类投诉问题多且集中;装饰装修投诉呈现多样化、复杂化趋势;预付式消费问题成为消费维权的痛点;春耕期间农资消费品投诉集中等。
