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本报讯（记者 张鑫）近日，包头市首个标准化消费维权诉调对接调解室在包头稀土高新区食品药品和工商行政管理局建成启用。标志着高新区诉调对接工作机制向着标准化、规范化、制度化方向又迈进了一大步，也为消费者提供了更多、更优和更有力的消费纠纷解决渠道，进一步树立了市场监管部门、人民法院的执法权威和司法权威。
近年来，随着消费纠纷矛盾呈现逐年大幅上升的趋势，建立依法、公正、规范、高效、便捷的消费者权益纠纷解决机制势在必行。 为此，包头稀土高新区食药工商局与高新区人民法院、高新区消费者协会积极协调对接、会商研究，于2019年12月在全市率先出台诉调对接机制，共同印发了《关于加强涉及消费者权益纠纷诉调对接工作的实施意见》，实现了司法、行政机关与社团组织合力维护消费者权益的新格局。
2020年以来，包头稀土高新区食药工商局、高新区人民法院、高新区消费者协会按照“两机关、一团体”的诉调对接工作要求，涉案金额大、案情复杂、悔约调解概率高的投诉举报案件列入诉调范围，尽最大可能让人民内部矛盾化解在萌芽状态，避免诉讼程序。截至目前，包头稀土高新区“两机关、一团体”已依法、公正、高效的解决了数起消费纠纷，为消费者挽回经济损失约60余万元。10月21日，由高新区人民法院法官、高新区食药工商局执法人员、消费者协会调解人员共同组成调解庭，正式启动了新建成的包头市首个标准化诉调对接调解室，并成功调解了一起个体登记注册纠纷和一起汽车消费纠纷，均收到了预期的调解效果。
据悉，包头稀土高新区食药工商局、高新区消费者协会将进一步完善诉调对接工作机制，以《民法典》和《优化营商环境条例》出台为契机，抓住强化监督和化解矛盾两个关键点，在诉调对接工作纪律、调解程序、调解室硬件设施上进一步规范和完善，继续开拓创新消费维权新机制新途径，为消费者投诉、举报提供更加便捷、快速的解决通道和途径，以不断提升维权工作的法治化、专业化、规范化水平，真正树立起消费者至上的理念。同时， 继续始终秉承以人民为中心的发展理念，切实解决人民群众在消费维权、市场准入、市场经营、投资创业等方面的操心事、揪心事、烦心事，进一步探索打造高效便捷、无缝对接、良性互动的消费投诉举报解决新机制，努力营造高新区公平公正、权益保障、放心消费的营商环境。
