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本报讯（记者 张鑫）近日， 国网蒙东电力全面提升电力营商环境新闻发布会在呼和浩特召开，国网蒙东电力公司副总工程师兼发展策划部主任罗永志介绍了国网蒙东电力持续优化电力营商环境，主动服务自治区经济社会发展的整体情况。
国网蒙东电力公司副总工程师兼发展策划部主任罗永志表示，优化营商环境是推动经济社会高质量发展的软实力，自治区党委政府高度重视。国网蒙东电力研究出台“电力营商环境再提升”三年工作方案，提出了10项承诺，安排了20项举措，助力自治区营商环境持续全面优化。
十项承诺：
电力供应更加可靠，城市电网平均供电可靠率达到99.9%，农村电网平均供电可靠率达到99.8%。
获得电力更加省钱，主动延伸电网投资界面，让客户办电成本最低。
客户办电更加省时，小微企业客户办电时间2021年、2022年分别压减至20、15个工作日以内。
停电限电及时告知，计划检修停电提前7天通知客户或进行公告，临时检修停电提前通知重要客户，故障停电及时发布信息。
快速抢修及时复电，城区范围45分钟、农村地区90分钟、特殊边远地区2小时抢修人员到达现场。
价费政策规范公开，通过各种渠道及时告知客户电费发生及余额变化情况，提供电子发票、电子账单，确保客户透明消费。
电表异常快速响应，受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果。客户提出电表数据异常后，5个工作日内核实并答复。
渠道服务丰富便捷，通过供电营业场所、95598热线、网上国网App等渠道，提供咨询、办电、交费、报修、节能、电动汽车等服务。
新能源服务透明高效，应用新能源云平台，为新能源项目提供电网服务、电价补贴、技术咨询等一站式服务。
服务投诉快速处理，受理客户投诉后，24小时内联系客户，5个工作日内答复处理意见。
二十项举措
让客户办电更便捷、更省钱、更高效、更贴心、更可靠——
1.实行办电全线上服务，业务线上办理、合同线上签订，让客户足不出户即可办电。
2.推动政府共享营业执照、产权证等证照信息，精简客户申请资料种类，实现企业客户“一证办电”。
3.推动政府实行“房产+电表”联合过户模式，客户办理房产过户后无需单独办理电表过户手续。
4.办电窗口全面入驻政务服务大厅，实现行政审批“一窗受理、一链办理”。
5.强化营业厅服务能力提升，实现“一柜通办”、“一站式服务”，提升客户办电便利度。
6.居民客户、城市地区160千瓦及以下小微企业、农村地区100千瓦及以下小微企业办电“零投资”，电表箱及以上设备购置、施工费由供电企业承担，2022年实现160千瓦及以下小微企业“零投资”城乡全覆盖。
7.优化电网接入方式，优先采用公用线路供电，从源头减少客户投资。
8.引导客户自建工程标准化建设，提高设备通用性，帮助客户压减工程造价、降低后续运维费用。
9.推动政府贯通信息通道，供电企业提前获取项目信息，超前与客户对接，实现“电等项目”。
10.简化客户办电流程，推行办电进度物流式展示，提升客户电力获得感。
11.深化便携式设备现场作业，压减供电方案答复时间。
12.优化内部管理流程，落实建设工程契约制，确保客户及时用电。
13.推动政府简化占掘路审批手续，让工程早一日开工，客户早一日用电。
14.深挖电力大数据价值，免费提供能效账单、用能咨询等增值服务。
15.公开服务流程、收费项目及标准等信息，保障客户知情权。
16.主动接受社会监督，加强内部服务管控，确保客户诉求第一时间解决。
17.加大投资力度，坚决治理低电压、频繁停电问题，不断提升供电质量。
18.加强设备精益管理，实现配网主动运维、主动检修、主动抢修，降低电网故障率。
19.合理安排停电计划，全面推广不停电作业、零点作业及联合作业，确保停电范围最小、停电时间最短、停电次数最少。
20.加强设备状态监测、隐患诊断预防、故障溯源评估，做到检查、告知、备案、服务“四到位”，不断提升电网健康水平。
“营商环境没有最好、只有更好”，国网蒙东电力将坚持需求导向、问题导向，积极谋划，稳步推进，坚决落实自治区党委政府、国家电网公司的各项决策部署，推动电力营商环境各项改革举措落地，争取电力营商环境再提升。
