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本报讯（记者 李娜）为维护公共利益，保障消费者群体的合法权益，更好的规范家具家装企业经营行为，内蒙古自治区消费者协会于8月12日上午对居然之家新零售集团股份有限公司进行现场约谈，并在现场对该企业提出具体整改要求。
自治区消费者权益保护服务中心主任、自治区消费者协会秘书长吴日根在约谈情况通报中讲到，自2020年初至2021年7月30日，全区范围内涉及居然之家的投诉举报共504件，占家具类投诉举报数量的21.8%。投诉包括家具安装后出现变形、开裂、掉皮、掉色等质量问题、实际产品与约定不符及赠品不兑现等虚假宣传问题、不履行质保义务或处理消费纠纷时间过长等售后问题、合同不规范、定金不退还、安装无保障等侵犯消费者权益的问题。该公司在全区涉及家具家装投诉举报的案件中占比超过五分之一，案件增长数量和速度相对较快，消费矛盾与纠纷表现较为集中和突出。
同时，自治区消费者协会在现场对居然之家新零售集团股份有限公司提出了具体整改要求，要求被约谈企业要对所提出的问题逐一排查梳理、逐一制订计划、逐一落实责任、逐一整改解决，自约谈之日起30日内，将整改结果以书面形式递交至内蒙古自治区消费者协会。
原自治区市场监督管理局一级巡视员、自治区消费者协会执行副会长格日勒图在讲话中对约谈对象提出了具体要求：一要提高认识，增强责任感和紧迫感；二要查找不足，采取有效措施加以整改；三要落实主体责任，诚信守法经营；四要加强管理，建立健全相关制度。他强调，企业要认清形势，正视问题，对消费者反映和投诉的问题全面排查，举一反三，吸取教训。要诚实守信，依法经营；保证商品及服务质量；尊重消费者的“知情权”；建立健全售后服务体系；妥善化解消费纠纷；主动接受社会监督。
自治区消费者协会律师团副团长胡泊也借此机会对广大消费者提出消费指导及维权建议：首先可以通过和商家、卖场进行协商，如果协商和解不成，可以向12315进行投诉，最后还可以通过民事诉讼的法律手段解决相关问题。
呼和浩特市居然之家家居建材市场有限责任公司副总经理王俊文也现场表态，会积极配合相关部门，对后续问题进行彻查彻改。在规定时间内对出现的问题进行逐一梳理并完成整改说明，确保消费者权益得到有效的保护。
内蒙古消费者协会通过此次约谈会，旨在提醒广大企业要依法规范经营，规范合同签订手续，切实履行先行赔付机制等相应售后保障服务，禁止出现侵犯消费者合法权益的行为。
