内蒙古亮出消费维权“成绩单” 为消费者挽回经济损失1.39亿元

本报讯（记者 张鑫）3月11日，内蒙古自治区消费者权益保护服务中心、自治区消费者协会召开2022年“3·15”国际消费者权益日新闻通报会。记者从通报会上了解到，2021年度全区各级消协共为消费者挽回经济损失1.39亿元。

据了解，2021年全区消保中心通过全国12315平台共接到消费者咨询、投诉、举报347236件。其中投诉100947件，涉及商品类53955件，涉及服务类46992件。投诉共涉及争议金额4.39亿元，为消费者挽回经济损失1.39亿元。举报主要涉及食品监管、计量、化妆品、药品、价格监督、税务、交通运管、卫生、旅游、供暖、供水、供电、物业、房产及消费维权知识。

据介绍，商品类投诉量排第一为一般食品类，投诉主要反映假冒伪劣、虚假宣传、存在安全隐患等问题。第二为服装鞋帽类，主要问题是鞋开裂开胶、服装起球开线、洗涤后褪色变形、标签标注不清、商家不履行“三包”规定及售后争议等。第三为交通工具类，反映比较集中的是汽车贷款相关的合同争议，发动机、变速器、刹车系统和轮胎等汽车部件出现质量问题等，电动车电池质量问题投诉也较多。在服务类投诉中，第一为销售服务，第二为餐饮和住宿服务，第三为教育培训服务。其中，教育培训服务反映的主要问题包括成人技能培训及儿童教育培训在“双减”意见出台及落地实施过程中，出现课程时间调整、师资力量不足、合同无法履行、拖延退款等问题。

内蒙古自治区消费者权益保护服务中心建议，各级市场监管部门应加强对重点行业的市场经营主体和场所的监管力度，特别是针对产品质量、流通渠道、经营主体的售后服务等问题做好日常监管和整治，做好新冠肺炎疫情常态化期间的市场监管和消费维权工作，及时解决群众面临的消费难题，为营造更优营商环境和安全放心的消费环境贡献力量。