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本报记者 赵永光 迪威娜
3月11日上午，内蒙古自治区消费者权益保护服务中心、内蒙古自治区消费者协会召开2022年“3?15”国际消费者权益日新闻通报会，会上通报了2021年度消费维权典型案例，以案释法发布消费提醒，以法明理共促消费公平。
公路设置拦路虎
消协维权促公平
2021年7月30日，内蒙古自治区消费者权益保护服务中心（内蒙古自治区消费者协会)，接到中国消费者协会转办关于克什克腾旗文化旅游产业发展有限责任公司在国家公路上设卡收取过路费的投诉。接到投诉后，于9月9日到乌兰布统景区实地调查，经过核实发现，克什克腾旗文化旅游产业发展有限责任公司，在G233、S304路段设卡对途经公路的车辆以过站押金的形式收取每人120元的费用，采取限时通过（12公里25分钟限时通行、38公里60分钟限时通行)的形式限制过往车辆通行时间，若未在限时内通过路段，则每人120元不予退还。
经调解，该公司明确表态，就经营过程中存在的违法行为予以整改，并在下一步规范化管理，尽快拆除两条公路设卡。据了解，该公司在G233、S304路段所设路卡已于2021年10月14日拆除。
养生馆购保健品
消费者维权得退款
2021年12月9日，赤峰市消协接到消费者李某的投诉，其于10月22日在卓艾养生馆花6288元买了两种保健品，商家宣传称其能够“治疗”关节炎，但在其服用了几盒之后没有任何效果，于是想把剩下的退掉，但经与商家多次协商，双方就退款事宜和金额没有达成一致，找到赤峰市消费者协会寻求帮助。
经调解，由经营者退还消费者人民币3900元，也对商家的经营行为提出了整改要求，要求其立即停止涉嫌违法的经营行为和侵权行为，守法诚信经营。
购买变质肉苁蓉
消协调解获退款
2021年10月28日，阿拉善盟消协接到毛先生投诉称自己在阿拉善左旗巴彦浩特镇继中漠中宝土特产店花费2300元为朋友买了50斤肉苁蓉，由于所购苁蓉是整捆的，毛先生没有解开仔细检查货物就付清货款走了，回家后打开一看里面部分肉苁蓉长了毛，毛先生和特产店老板沟通后无果，遂到阿盟消协请求帮助。
经调解，特产店经营者为消费者毛先生全额退款。
邮寄货物出现问题
调解获得全额赔款
苏尼特右旗市场监督管理局消费者申诉举报中心2021年09月29日在网上接到12345分配的工单，一位消费者在2021年07月15日邮寄的货物丢失，水杯共24个，80元/个，之前消费者找过万通物流公司（苏尼特右旗万通物流信息部），负责人以各种理由推脱，不予解决。
经调解，双方最终达成协议：经营者赔付消费者1920元全额货款。
老年代步车存隐患
购买需要三思而行
2021年2月22日，消费者王先生投诉，称他于2020年11月26日购买太仆寺旗宝昌三利车业的御虎三缸汽油自动挡代步车多次出现打不着火的状况，导致他购买的代步车无法正常使用，他多次与三利车业的经营者协商处理此事但没有结果，希望相关部门能够给予帮助。
经调解，双方最终达成协议：三利车业同意于2021年3月4日前一次性退还王先生的购车款36500元。
预付卡消费套路深
消费者维权遇困境
2021年12月1日，消费者邬亚东向乌海市消费者协会投诉称：2021年2月10日，他在乌海市嘉得商贸有限责任公司海泊湾公馆餐饮分公司办理了5张会员卡，充值金额共计23000元。2021年2月26日，他到海勃湾公馆消费时才发现该店已关门停业。也无法联系到经营者。
经调解，经营者表示同意为消费者退还卡内款项。
装修细节约定不明
消协调解帮助维权
2020年5月5日，高女士与包头市交换空间装饰工程有限公司签订了12万的装修工程施工合同，合同约定赠送大理石背景墙以及其中一个房间的贝壳粉墙面，后来双方协商将全屋装一万多的贝壳粉墙面，可以不做大理石背景墙。装修施工完成后，高女士发现装修公司做的是乳胶漆墙面，并非承诺的贝壳粉墙面，装修公司对此不予解决。此外，高女士认为装修公司在合同履行中不规范，便于12月29日向包头市消协投诉，希望能得到解决。
经调解，经营者最终免费为消费者做两个房间的硅藻泥墙面、一个卧室床头以及客厅背景墙。
按摩身体遭伤害
消协调解获退款
2020年11月5日，顾女士到包头市昆区一家城市健身器材专卖专柜想为母亲选购智能按摩椅，在导购的介绍下花费21200元购买了一台艾力斯特牌智能按摩椅，11月6日，售后上门送货并安装调试使用模式。2021年1月6日顾女士的母亲使用按摩椅按摩，大概十分钟后老人的双脚被卡住无法取出。顾女士赶紧联系售后，售后上门后大费周折才将老人的双脚取出，因双脚被卡时间太长导致红肿无法行走，经多日治疗后最终康复。之后，顾女士找经营者协商退货，但对方的态度强硬不同意退货，双方交涉多次未果，顾女士于2021年1月8日向包头消协投诉，希望消协能够提供帮助。
经调解，经营者最终为顾女士退还购买按摩椅子费用21200元，并赔偿医疗费600元，顾女士表示满意，双方和解。
购二手车出问题
消协调解获赔偿
2019年朱女士在呼和浩特市金川金一道中汽惠普二手车市场（原金桥八达二手车市场)购买了2辆二手车，2021年发现两辆车都存在问题，一辆车存在篡改过公里数的问题，实际公里数：75000公里，表盘显示：45000公里;另一车辆是事故车，之前车辆存在伤人事故，至今卖主没有处理完，导致车辆一直不能年检。而朱女士在购买时，二手车市场并没有告知是事故车。因此，消费者朱女士向呼和浩特市消费者协会投诉，要求核实处理二手车市场在未告知消费者车辆实际车况的情况下将车辆销售的问题，并赔偿其经济损失。
经调解，投诉方与被投诉方达成调解意见，被投诉方为投诉方退款95000元整。朱女士对此处理结果表示满意，双方在调解协议书上签字。
