锡林郭勒盟“12345”政务服务 便民热线架起连心桥

锡林郭勒盟12345政务服务便民热线自去年上线运行以来，实行座席前台接听、派件限时督办、相关单位承办、全程办结可追溯的运行管理模式，及时回应社会热点、难点问题，进一步畅通了政府与企业和群众沟通渠道，架起政府与群众之间的“连心桥”。

12345政务服务便民热线最大限度实现“一号响应”，让群众不出门就能办成事、快办事、办好事。2021年7月，群众邓某向东乌珠穆沁旗12345政务服务便民热线投诉了工资被拖欠的问题，受理投诉后，该旗人社局工作人员通过沟通9个小时就要回了被拖欠工资，这让邓某对12345政务服务便民热线赞不绝口。

12345政务服务便民热线作为为民服务的重要渠道和优化营商环境的有效途径，因其真情倾听群众呼声，帮助群众解决困难获得了大家的肯定和赞扬。

今年，锡林郭勒盟将继续对12345热线平台功能升级改造，将开通“12345”热线微信公众号，全面推行“接诉即办”工作，努力实现热线工单及时接收率、按时办结率、群众满意率三个“100%”。 李洋