项目审批过程中遇到的 各类问题请拔打12345热线

本报讯(记者 张鑫)8月15日，记者从自治区待批项目大起底行动新闻发布会上获悉，自治区政务服务局按照待批项目大起底工作安排，第一时间印发工作通知，明确全区各级12345热线为项目审批问题举报受理电话，7×24小时受理市场主体和群众反映项目审批过程中遇到的各类问题。

自治区政务服务区副局长张文辉介绍，企业和群众可以通过拨打12345热线电话，或者使用“蒙速办”APP和“蒙速办”微信公众号提交相关问题，对可以依据知识库直接答复的群众诉求，在线进行详细解答;不能当即答复的，第一时间转交相关部门，责成相关部门答复，并对办理结果进行跟踪问效和回访评价。同时，为进一步优化营商环境，更好服务各类市场主体，自治区12345热线设立企业服务专席52个，配备受理人员208名，并从各地区各部门中遴选出1252名政策专员组成企业服务专家库，对于政策性和专业性较强的诉求进行解答。

下一步，将以更高标准、更优服务持续提升工作质效。依托“蒙速办”平台，及时将涉及企业发展的政策法规、办事指南等公开发布，提高惠企政策知晓度。同时与“蒙速办·帮您办”队伍高效联动，“一对一”为企业提供服务，主动了解企业诉求，推动实现“未诉先办”。

此外，围绕企业诉求的响应情况、解决情况以及企业满意度评价三个核心指标开展监督考评，进一步压实承办单位责任，着力抓好诉求解决的闭环管理。不断推进12345政务服务热线“一线通达”水平,让群众反映的事有人盯、有人办。