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10月伊始，新冠肺炎疫情突袭，给大家的正常生活带来诸多不便，部分区域静默管理，许多居民无法外出购买物资。作为传统日常支付工具之一，银行卡在满足居民居家消费需求方面，发挥了重要作用。中国银行内蒙古分行银行卡条线上下同心、快速行动，推出多种线上便民金融服务，助力保障居民消费需求，保证客户用卡渠道安全畅通。
丰富线上服务内容
客户关怀在线
疫情改变了人们的生活方式，居家办公、网课、直播购物……新的线上消费场景不断涌现，带动线上支付需求持续增长。为了满足客户居家期间新消费需求，中行内蒙古分行推出系列银行卡线上服务，如新客有礼、绑卡有礼、居家囤货福利、积分兑换攻略等，同时为客户提供差异化还款方案，有效缓解客户特殊时期还款压力，配套制作视频操作指南，指导客户线上操作。
包头地区一名持卡客户在与客户经理电话交谈中提到，居家期间充值了各类视频会员。了解到客户还有不少信用卡积分余额后，客户经理指导客户使用信用卡积分兑换了爱奇艺、KEEP、作业帮等会员权益，为客户居家观影、健身、辅导作业等提供了优惠服务，客户对我行的贴心服务表示高度认可。
保证服务渠道畅通
中行速度在线
正值“金九银十”传统汽车销售旺季，部分地区未受疫情影响，消费市场遭遇“冰火两重天”。受疫情影响，呼市地区营业机构暂停营业，给信用卡授信审批带来不便。关键时刻，中行内蒙古分行银行卡部4名员工挺身而出，住行办公，保障全行银行卡业务顺畅运行。他们通力配合，及时处理信用卡和分期进件，优先保障各地汽车分期业务审批时效性，恪守对汽车经销商承诺的“绿色通道”在疫情期间也能畅通无阻。
10月11日，赤峰地区某合作汽车经销商向中行赤峰分行反映前期接待的一位客户因人在外地、无法返赤办理业务，但又着急异地提车的情况。中行赤峰分行迅速响应，启动远程接单流程，积极主动联系客户、收集资料，当天即实现线上审批，赢得了经销商和客户的一致好评，用实际行动保障金融服务“不断档”。
关怀一线抗疫卫士
中行温度在线
疫情发生以来，医护人员逆行出征，冲在“抗疫”最前线。为切实助力疫情防控，中行内蒙古分行组织辖内各机构针对持卡医护人员开展“携手抗疫送关怀”活动，提供线上便利金融服务，针对参加防疫的医护人员、政府工作人员、疫情相关患者以及受疫情影响暂时失去收入来源的广大客户，推出专门的还款和征信保护措施，解决一线抗疫卫士的后顾之忧，诠释中行温度。
居家生活，中行在线!中国银行内蒙古分行银行卡条线将以爱助力、与客同心，坚持金融服务不静默，以实际行动践行金融为民的初心使命。
刘文娟 王玮
