呼伦贝尔市12345政务服务便民热线 设立“营商环境”专席

近日，呼伦贝尔市12345政务服务便民热线在为企服务专席的基础上设立“营商环境”专席。

据了解，“营商环境”专席受理企业和群众在营商环境领域方面的政策咨询、求助、投诉、举报和意见建议等,为企业和群众发展保驾护航。当企业和群众有政策疑问、生产经营等诉求时可拨打12345热线通过全语音门户导航选择2号键，转接“营商环境”专席，简单咨询类问题由专席话务员引用知识库进行在线解答。专业性强的诉求由专席话务员按照“三方通话”“转接”方式连线相关部门“政策专员”在线予以权威精准解答；当企业和群众问题较为复杂，无法在线直接答复时，“营商环境”专席将形成电子工单，第一时间按程序交由相关职能部门。

“营商环境”专席除承担解答公众和企业咨询、提供有关政务服务事项和营商环境信息服务外，还承担全市各类市场主体合法权益受到侵害的投诉。12345热线精准聚焦企业“急难愁盼”问题，强化与各有关部门沟通联动，搭建有效沟通渠道，针对企业关心的普惠政策，定期归集整理政策信息和办事流程，形成服务企业工作业务知识“百宝箱”，打通“堵点”、解决“难点”、消除“痛点”。

下一步，呼伦贝尔市政务服务局将继续坚持以人民为中心，紧密围绕全市优化营商环境大局，精准转办处理群众诉求，防范化解社会矛盾，围绕企业关心的热点、堵点和痛点做好分析研判，全方位为企业群众提供贴心、暖心热心服务，助力全市经济社会高质量发展。胡珑