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“信访代办”是建立在群众家门口的“排忧站”，也是打通信访便民服务“最后一公里”的重要举措。2023年以来，扎赉诺尔区深入贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，坚持和发展新时代“枫桥经验”，按照自治区部署要求，积极探索推行信访代办制，多频共振努力做到“小事不出社区、大事不出镇办、化解在本地”。截至目前，该区已设立各级代办点(站)28个，信访代办员94名，受理信访代办事项113件，化解95件。
“信访代办是真为百姓办实事。”扎赉诺尔区第三办事处西铁社区居民赵女士满意地说,今年4月，扎赉诺尔区第三办事处西铁社区信访代办员接到居民电话反映门前道路被大车压坏，导致无法出行。代办员接到电话后第一时间联系市政部门和交管部门，一面调查破坏道路车辆，一面安排施工队伍对路面进行抢修，短短一个多小时的时间，该信访事项就得到了圆满的解决。
信访，一头牵着党心，一头连着民心。扎赉诺尔区信访代办服务机构纷纷在“访民情、解民忧”上“出实招、解实题”。
一是结合“三城共建”推进信访代办工作。2023年，扎赉诺尔区委、区政府创新开展“三城共建”活动，加大力度防范化解风险隐患，与信访代办相融合，创造安全、稳定、法治的社会环境。聚焦“精准服务”，全力拓宽信访渠道，通过“三官两员一律”进社区工作，使群众在社区家门口就能得到专业的政策解读和问题化解渠道。工作开展以来，全区接待来访居民487人次、提供法律咨询294次、排查调处矛盾纠纷453起、开展进社区宣传活动613次、定向普法宣传366次、发放宣传资料4600余份，群众满意率98.5%。
二是形成“代办+信访+法院”一体化接诉即办模式。在信访代办点设置涉法涉诉信访窗口，接到涉法涉诉类信访诉求一站办理，信访局两名信访代办员应聘为人民法院信访代办员，具体负责涉诉类信访案件的跑办代办工作，完善服务体系，增强“群众少跑腿、干部多跑路”的服务意识，降低信访成本，把为民服务落实到“最后一米”上，全力维护人民群众的合法权益。
三是开展“进万家门、访万家情、解万家难”大调研活动。深入贯彻落实“浦江经验”，广大党员领导干部主动深入全区百姓家中，聆听百姓心声，解决百姓困难，按照“我入户的我跟进、我研究的我督办、我包案的我解决”，主动代办群众问题，共走访群众31475户，收集建议1956件，收集问题5334条。所有问题纳入清单下发职能部门，定期督查化解情况，实现全区百姓入户走访全覆盖，以实际行动把工作做到群众心坎上，极大推动了问题及时就地解决，确保事事有着落、处处显真情，真正把信访代办工作做到百姓家的板凳上。
（ 来源：呼伦贝尔市扎赉诺尔区信访局 ）
