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近年来，乌海市坚持以方便企业和群众办事为立足点，统筹推动政务服务事项集中进驻和综合窗口受理改革等工作，真正实现政务服务事项“一门”办理和“一窗”受理，进一步提升企业和群众办事便捷度和满意度。
事项进驻“一门”办理。乌海市认真落实“三集中三到位”制度，印发《关于提升各级政务服务中心事项进驻率的通知》，要求市、区政务服务部门因地施策，将政务服务事项全部进驻本级政务服务中心集中办理，确保做到事项“应进必进”。目前，乌海市政务服务中心集中进驻职能部门及企业45家，可集中办理各类审批服务事项1168项，除负面清单事项以外，事项进驻率100%，实现了企业和群众办事“只进一扇门”。
业务集成“一窗”受理。乌海市深入实施市、区、镇(街道)和村(社区)四级政务服务场所综合窗口受理改革，制定印发《进一步深化政务服务综窗受理改革和“好差评”向基层延伸覆盖的实施意见》，全力推进综合窗口受理模式向镇(街道)、村(社区)便民服务中心(站)延伸，因地制宜规划设置综合受理窗口，全面推行“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”服务模式。目前，市、区两级政务服务中心综合窗口受理率均在90%以上，镇(街道)、村(社区)便民服务中心(站)综合窗口受理模式实现全覆盖。
优化服务“一次”办结。乌海市行政审批和政务服务局建立了陪伴体验服务制度，由局领导班子成员以“陪办员”的身份，到政务服务中心综合受理窗口和自助服务区，现场陪同办事人员办理政务服务事项，深度体验咨询、申请、受理、审核、办结、反馈等办事全流程服务情况，主动征求提升政务服务工作的意见与建议，及时发现并统筹解决服务方式、业务流程、机制体制等存在的短板和问题。
下一步，乌海市将持续深化“乌海·无忧办”政务服务品牌建设，多维度优化审批服务举措，全力解决企业和群众在办事过程中存在的难点、堵点问题，不断提升政务服务质效。
(赵永刚)
