“不用我出门,你们就帮我把身份证办好送来了,真的太感谢了!这样的适老化服务,才是我们需要的!”11月15日,家住赤峰市松山区动力机胡同的董大爷拿着身份证,对送证到家的民警连声道谢。70多岁的董大爷腿脚不便,前几天,松山区公安分局政务服务中心民警了解情况后主动上门,为他补办了身份证。
为进一步增强老年群体办事的获得感和幸福感,松山区公安分局立足老年群体需求,不断优化提升硬环境和软服务,积极探索多元化适老服务新模式,为老年人提供更加贴心便捷的政务服务。
“我眼睛花看不清字,不会用智能手机,但在这里根本不耽误办事。工作人员想得可周到了,办事效率还特别高!”10月31日,在松山区政务服务中心公安专区办理完户籍业务后,王大娘为工作人员竖起了大拇指。
为方便老年人办理业务,今年以来,松山区公安分局在松山区政务服务中心公安专区开设“老年人绿色通道”服务专窗,为有需要的老年人提供咨询引导、政策解答、业务预约、帮填代印、全程陪办等服务;增设敬老专座,放置了老年人能看清、看懂的宣传读本和办事指南等,细心配备了老花镜、医药箱、饮水机等;保留现金、银行卡等传统收费方式,以最诚恳的态度、最贴心的服务全面提升老年人办事体验。
为妥善解决行动不便居家老年人的办事需求,该局坚持推进政务服务标准化、适老化建设,依托基层派出所及时获取老年人的服务需求,建立15分钟适老服务圈,将部分公安政务服务事项下放至社区警务室,引导老年人在“家门口”就近办;制定预约上门、帮办代办等服务措施,为老年人提供从接待、答疑、受理到办理、反馈一站式服务。同时,民警为有意愿了解线上服务流程的老年人,耐心细致地讲解并指导使用“互联网+公安政务服务”平台办理业务,切实帮助老年人跨越数字鸿沟,让他们享受到“互联网+”的便捷。
在充分考虑老年人需求、改进公安政务服务的同时,该局针对老年人防骗意识薄弱的现状,加大反诈、防诈工作宣传力度,开展符合老年人特点的宣传活动,讲解防骗知识,切实提升他们防诈意识和辨别能力,帮助老年人守好养老钱。
前些日子,市民李大爷神色慌张地来到松山区政务服务中心公安专区,咨询一次性补缴养老保险事宜。民警发现李大爷咨询时神态异常,立即警觉起来,便详细询问具体情况,确定有人打着“代办养老保险”的幌子,向李大爷推销虚假理财产品。民警向李大爷讲解了骗子的招数,老人才醒悟过来,最终免于上当受骗。
“要不是你们,我的钱就被骗了。以后遇到不明白的事,我就会来求助的!”李大爷感激地对民警说。
优化硬件设施,提升服务水平,帮助老年人解决生活中的各种问题和困难……松山区公安分局不断创新完善举措,努力让老年人感受到更多关爱和温暖。截至目前,该局已为老年人开辟“绿色通道”35次,提供预约上门服务12次,向老年人发放反诈宣传资料400余份。(陈春艳)