“这样的适老化服务，才是我们需要的！”

“不用我出门，你们就帮我把身份证办好送来了，真的太感谢了！这样的适老化服务，才是我们需要的！”11月15日，家住赤峰市松山区动力机胡同的董大爷拿着身份证，对送证到家的民警连声道谢。70多岁的董大爷腿脚不便，前几天，松山区公安分局政务服务中心民警了解情况后主动上门，为他补办了身份证。

为进一步增强老年群体办事的获得感和幸福感，松山区公安分局立足老年群体需求，不断优化提升硬环境和软服务，积极探索多元化适老服务新模式，为老年人提供更加贴心便捷的政务服务。

“我眼睛花看不清字，不会用智能手机，但在这里根本不耽误办事。工作人员想得可周到了，办事效率还特别高！”10月31日，在松山区政务服务中心公安专区办理完户籍业务后，王大娘为工作人员竖起了大拇指。

为方便老年人办理业务，今年以来，松山区公安分局在松山区政务服务中心公安专区开设“老年人绿色通道”服务专窗，为有需要的老年人提供咨询引导、政策解答、业务预约、帮填代印、全程陪办等服务；增设敬老专座，放置了老年人能看清、看懂的宣传读本和办事指南等，细心配备了老花镜、医药箱、饮水机等；保留现金、银行卡等传统收费方式，以最诚恳的态度、最贴心的服务全面提升老年人办事体验。

为妥善解决行动不便居家老年人的办事需求，该局坚持推进政务服务标准化、适老化建设，依托基层派出所及时获取老年人的服务需求，建立15分钟适老服务圈，将部分公安政务服务事项下放至社区警务室，引导老年人在“家门口”就近办；制定预约上门、帮办代办等服务措施，为老年人提供从接待、答疑、受理到办理、反馈一站式服务。同时，民警为有意愿了解线上服务流程的老年人，耐心细致地讲解并指导使用“互联网+公安政务服务”平台办理业务，切实帮助老年人跨越数字鸿沟，让他们享受到“互联网+”的便捷。

在充分考虑老年人需求、改进公安政务服务的同时，该局针对老年人防骗意识薄弱的现状，加大反诈、防诈工作宣传力度，开展符合老年人特点的宣传活动，讲解防骗知识，切实提升他们防诈意识和辨别能力，帮助老年人守好养老钱。

前些日子，市民李大爷神色慌张地来到松山区政务服务中心公安专区，咨询一次性补缴养老保险事宜。民警发现李大爷咨询时神态异常，立即警觉起来，便详细询问具体情况，确定有人打着“代办养老保险”的幌子，向李大爷推销虚假理财产品。民警向李大爷讲解了骗子的招数，老人才醒悟过来，最终免于上当受骗。

“要不是你们，我的钱就被骗了。以后遇到不明白的事，我就会来求助的！”李大爷感激地对民警说。

优化硬件设施，提升服务水平，帮助老年人解决生活中的各种问题和困难……松山区公安分局不断创新完善举措，努力让老年人感受到更多关爱和温暖。截至目前，该局已为老年人开辟“绿色通道”35次，提供预约上门服务12次，向老年人发放反诈宣传资料400余份。（陈春艳）