多举措加强征信查询服务标准化建设

今年以来，人民银行内蒙古分行以县域为重点，推进征信查询服务标准化建设，通过立体化、全方位的管理，稳定服务水平，提升服务质效，增强社会公众对征信服务的获得感、满意度。

制度先行，网点建设更规范。人民银行内蒙古分行持续推进信用报告自助查询规范管理，对代理网点的申请、设置、服务、退出等实行“全流程”管理。统一与代理网点省级分行签订代理协议，实现“区市(盟)县(旗)”三级管理模式，明确各级人员职责，确保代理网点征信服务工作有人协调、有人管理、有人落实。

有序推进，标准落地更细致。人民银行内蒙古分行着力开展征信查询服务标准化建设，在征信服务大厅科学划分功能片区(即自助查询区、临柜查询区)，按照要求及相关硬件设施标准，打造集自助查询、人工服务、操作指引、公示公告、征信宣传、便民措施于一体的“一站式”“一次办”征信服务网点。同时加强对代理查询网点进行巡检，保障代理查询网点信息安全，对部分代理查询网点标准化建设进行现场指导。

拓宽渠道，客户体验更优质。人民银行内蒙古分行组织编写并发放《信用报告查询服务网点一览表》，明确信用报告查询网点的名称、详细地址(区、县、街道门牌)、联系电话等关键信息。在百度、高德等主流地图软件上标注代理网点详细信息，引导社会公众就近、便捷查询报告。全面协调工商银行、建设银行、邮储银行规范智能设备的征信查询服务，构建“线上+线下”“点内+点外”的征信查询服务体系。

（黄婧 郝家骥）