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为落实国务院关于优化支付服务、提升支付便利性的工作要求，中国银行内蒙古分行加大资源投入，制定一系列举措，推动移动支付、银行卡、现金服务并行发展，用心、用情多维度提升客户支付服务体验。
拓展外卡受理商户，优化外卡支付环境
中国银行内蒙古分行积极助力境外来宾消费环境建设，持续提升重点领域商户的外卡受理覆盖率。截至目前，共在全区8549余台终端加载了外卡受理功能，涵盖酒店、旅游、百货、餐饮、机场、火车站等重点区域，全面支持境外发行的维萨、万事达、JCB、美运等信用卡在内蒙古消费支付，全面保障入境人士支付需求。
多渠道优化服务举措，保障现金服务供应
中国银行内蒙古分行256个网点机构支持办理外币现钞兑换业务，投放602台ATM设备，7×24小时不间断服务，全面支持境外银行卡支取人民币现钞。中国银行内蒙古分行提供26种外币现钞兑换服务，美元、英镑、港币、日元、加拿大元、澳大利亚元、欧元、泰国铢等常见热门币种供应充足，满洲里市及二连浩特地区分支机构还特别供应俄罗斯卢布和蒙古国图格里克现钞。
中国银行内蒙古分行256家现金业务网点持续加强现金零钞备付管理，并实现“零钱包”100%覆盖投放，满足客户到店随到随换需求。
厅堂内，现金柜台统一配置总额分别为100元、300元、500元的三种标准化“零钱包”供客户选择，并提供个性化定制服务，客户可对票面随意搭配。同时，通过张贴“爱心窗口”标识、增设小面额人民币及残损币兑换绿色通道，提升网点现金兑换服务质效。
厅堂外，依托网格化工作机制，面向出租车及网约车司机、商超、集贸市场、个体经营者、医院等有零钞兑换需求的群体，积极提供“零钱包”上门兑换服务，解决其对于现金真伪识别能力有限、日常小额票面不足影响找零等难点、痛点。
优化为老敬老服务，不断提升老年客群体验
中国银行内蒙古分行不断优化老年客群服务，用心关爱老年群体，帮助老年客群提升支付便利度。中国银行手机银行APP为老年用户提供专属“岁悦长情版”，设计风格简约，集中展示老年客户常用的账户、转账、理财、缴费等服务。不仅提供大字体、语音交互等便利性功能，还整合了中国银行养老客群专属产品、服务、权益等，让老年用户畅享安全便捷的移动金融服务，极大提升了老年用户的体验感。
中国银行内蒙古分行积极打造养老服务示范网点，在配置老花镜、血压计、轮椅等“适老”“亲老”软硬件设施的基础上，主动为老年人提供差异化暖心服务；为行动不便的老年人提供上门服务；开展老年人反诈漫画、动画、视频等线上宣传，提醒老年人树立理性投资观念，防范非法集资、金融诈骗；开展进社区活动，为老年人介绍存款保险制度、金融消费者权益等知识。
加快外币兑换代兑点建设，提升外币兑换覆盖面
中国银行内蒙古分行积极融入对外开放新格局，着眼重点区域布局，授权代兑机构全面覆盖自治区重点城市交通枢纽、口岸城市和重点旅游城市。2023年末，授权外币兑换代兑点9家，全区占比82%。2024年，新增授权代兑机构27家，较年初增幅300%，覆盖呼和浩特市、包头市、鄂尔多斯市、呼伦贝尔市及辖属满洲里地区5个机场，满洲里、包头市满都拉、巴彦浩特策克、巴彦淖尔甘其毛都4个口岸，二连浩特地区1个边民互市贸易区，呼和浩特市和包头市2个大型商业区，赤峰市、锡林浩特市、鄂尔多斯市5个旅游景区，锡林浩特市1个旅行社和全区18家酒店，并授权、承办呼和浩特市白塔机场外币兑换代兑点和境外来宾支付服务中心。
下一步，中国银行内蒙古分行将持续加强外卡受理环境建设，完善现金兜底服务，推出更多暖心服务举措，持续提升老年人、境外来华人员等各类客户群体的支付便利化水平，做到服务有温度、措施有力度、为民有深度。(任杰)
