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今年以来，乌海市医保局贯彻落实医保领域“高效办成一件事”，进一步减环节、减审批、减时限、减跑腿，全面提升医保为民服务时效和能力，努力为人民群众提供优质、便捷、高效的医疗保障服务。
强化服务意识，牢记“肩上有责”。乌海市医保局举办年度“练兵比武”活动，以赛促学，以赛代训，提升医保经办标准化、规范化，进一步提高医保经办人员素质，以微笑和礼貌语言对待办事群众，确保为民服务有实招、见实效、暖人心。截至目前，乌海市、区两级综合柜台办理医保关系转移接续、死亡人员一次性退费、手工药费受理等78004件。
优化服务方式，实现“脚下无感”。乌海市医保局聚焦医保“家庭共济”线下办理痛点，实现“职工医保个人账户家庭共济”线上办理，提升办理效率，让群众不再有跑腿的疲劳感；创新医保经办服务模式，进一步巩固提升基层医保服务网络覆盖率，于今年4月中旬完成在乌海市13个医保定点管理的村卫生室建立基层医保服务点的目标任务，实现医保服务“全覆盖”，基层医保服务站（点）已办理业务1.6万余件；拓展服务渠道，缩短服务半径，充分发挥合作商业保险点多面广优势，在各区分别建立1个商业保险机构服务点，将群众需求较大的服务事项委托合作机构帮办代办，实现群众添便利、医保提效能、商保机构增活力的共赢目标。
紧扣服务需求，彰显“心中有感”。针对高峰时段电话打不进、休息时间电话无人接听、群众政策咨询不便等问题，乌海市医保局上线智能客服，对群众的日常咨询高频事项建立知识库，满足群众非工作时间对医保政策的咨询和了解，实现“7×24”小时医保服务不打烊，智能客服和固话智能语音总访问量8500余人次。针对部分参保群众遗忘办理业务，推送事前应办事项温馨提醒、事后办结事项及时告知等宣传提示类短信30万余条，使医保服务更贴心。针对生育津贴办理流程时间长的问题，会同人社部门提取社保卡信息，批量将参保人社保卡数据维护进医保系统，助力生育津贴“免申即享”工作顺利实施，实现生育津贴审核支付10个工作日内办结，使得群众办理业务更省心。
（张楚研）
