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本报记者 张鑫
消费一头连着经济，一头连着民生，优化消费环境对推动经济高质量发展、保障群众高品质生活具有重要意义。记者从内蒙古自治区人民政府新闻办3月13日召开的新闻发布会上获悉，近年来，全区市场监管部门着力规范市场秩序、维护消费者权益、提升供给质量，打造“放心消费在内蒙古”品牌，充分释放消费潜力，提振消费信心，服务地方经济高质量发展。
三项重点工作推动市场秩序更加规范
全区市场监管部门把老百姓的消费安全放在首位。
持续深化民生领域“铁拳”守护行动，聚焦掺杂掺假、缺斤短两、“幽灵外卖”、虚假广告等消费痛点，常态化开展专项整治。2025年，全区市场监管部门共查办各类违法案件1.8万件，罚没款1.2亿元，清理取缔黑工厂、黑作坊、黑窝点13个。
积极规范网络交易环境。顺应数字消费发展趋势，内蒙古率先出台《内蒙古直播电子商务管理服务规范》，为直播电商行业健康发展划定标准、明确方向。同时深入开展“净网清源”专项行动，主动压实平台、主播等主体责任，及时查处网络直播虚假宣传等违法行为，持续优化网络交易生态，让群众线上消费更省心、更舒心。
全方位筑牢安全屏障，坚守安全底线，推进食品安全全链条监管。2025年，全区食品安全抽检合格率达到96.8%。针对危化品、电动自行车、烟花爆竹等重点工业产品，开展专项规范行动，重点工业产品抽检合格率达到94%。纵深推进锅炉、电梯、燃气管道、充装气瓶等11项特种设备隐患排查。持续加强药品药械等监督检查，药品抽检合格率达到99.6%，全方位守护群众用药用械安全。
三项创新举措助力消费维权更加高效
内蒙古以三项创新举措，构建高效便捷、覆盖广泛的消费维权体系。
推进12315维权效能加速提升，打通融合全国12315平台与全区12345热线，建立“全渠道受理、全流程处置、全方位保障”的维权体系，确保投诉举报接得住、转得快、办得好。2025年，共接收投诉举报咨询46.5万件，为消费者挽回经济损失6100余万元。
将维权服务站建到群众家门口，在大型商场、超市、旅游景点等消费密集区域，建立1372个消费维权服务站，让消费者就地反映、处理消费问题。2025年，各服务站共处理纠纷1.8万件，和解率达97.94%，涉及金额387万元。
统筹线上线下源头化解消费纠纷，线上鼓励650家企业加入ODR在线消费纠纷解决机制，办结率达95%以上；线下开展放心消费“双承诺”活动，引导1423家经营主体公开承诺放心消费、无理由退换货，相关信息录入中消协“消费查”微信小程序公示。
三种路径保障供给质量更加优质
聚焦高质量供给，内蒙古以三种路径推动产品与服务提质升级，更好满足群众品质消费需求。
形成“蒙”字标品牌矩阵。依托特色资源优势，强化优质农畜产品认证，推动阿拉善驼奶、兴安盟大米、呼伦贝尔牛肉等特色产品走向全国，畅销京津冀、长三角、大湾区，以优质优价破解同质化竞争，提升区域品牌影响力。
培育放心场景，规范餐饮消费。构建餐饮全链条标准化管理体系，先后制定并发布餐具消毒、后厨管理、外卖食安封签等5项全流程餐饮地方标准。同时，在餐饮服务领域深化“互联网+AI”监管模式，推动2.4万家餐饮单位接入监管平台，实现餐饮服务全流程可追溯、可监管，持续改善网络餐饮消费环境，精准对接消费者对外卖食品高品质、多样化的消费需求。
优化服务品质，规范旅游消费。以提醒告诫、约谈、签订价格承诺书、发布典型案例等系列举措，引导行业主体强化合规经营意识，推动合规经营成为行业共识。以鄂尔多斯市为标杆，率先推行旅游消费价格承诺机制，组织449家大中型酒店及餐饮单位签订价格承诺书，为全区旅游消费价格规范树立样板，推动形成价实质优、诚信经营、服务暖心的旅游消费新格局。
