库伦旗“办不成事”专窗 用定制服务提升企业满意度

针对企业办事遇到的各类堵点、难题，通辽市库伦旗行政审批政务服务与数据管理局设立企业“办不成事”兜底协调专窗，专门受理企业和项目的疑难业务，通过全程帮办、线上指导、多部门联合会商等举措，帮助企业明晰审批流程和办事标准，让企业办事更轻松、更高效。

企业“办不成事”兜底协调专窗，创新推行“1234”快速响应工作法，按事项难易分级分类处理企业诉求，遇到跨部门复杂难题，当场组织各部门集中会商、现场解决。同时，通过定制审批流程图、专属二维码查询审批进度等举措，全流程公开办事环节与办理进度。通过“一站式”集成办理，社会投资项目审批时限由原先40个工作日压缩至29个工作日，办事效率提升27.5%。“围绕企业项目各类诉求，我们打通线上线下两条帮办渠道。简易事项线下现场答疑处置；遇到复杂手续，立刻召集相关部门会商，现场形成解决方案。我们还整合16个部门27名业务骨干组建‘云帮办’队伍，搭建企业、专窗工作人员、审批人员三方实时连线通道，开展线上答疑指导。”库伦旗行政审批政务服务与数据管理局副局长王蔚蓝介绍，自今年6月底企业“办不成事”兜底协调专窗正式运行以来，已累计为53家企业提供“项目画像”定制服务，企业满意率达100%。

（梅英 布仁）