工行内蒙古通辽建国支行为客户挽回损失受赞誉

本报讯 “李先生，您来啦，钱找回了吗？”“找回来了！太谢谢你们了！要不是你们细心的员工，加上先进的系统，这钱肯定是找不回来了！”这是发生在工行内蒙古通辽建国支行的一幕。

2017年8月24日上午9时，刚刚开门营业，一名男子急匆匆的来到该支行营业室，和支行大堂经理描述，他是大林镇村民，因家里有急事于8月23日晚6时多在建国支行附行式ATM机上存款，由于操作不熟练，导致最后一步未完成，随后就离开了ATM自助间并且钱也没有从机具中取出。该行员工了解情况后，表示该行已配备冠字号码查询系统，ATM机进出款的冠字号均可通过该系统获取，只要与钱款冠字号进行比对，就能见分晓，客户一听喜出望外。

了解完情况后，该支行大堂经理立即将情况上报带班行长，带班行长通过查看监控录像，看到该客户离开后，有三名年轻人继续使用该自助机具，并且发现了该客户遗留的3000元现金。通过监控录像可以了解该三名年轻人疑似为在读大学生，并且于近日即将开学，可喜的是其中一名年轻人随后在支行办理了取款业务，这样就为该支行配合找回客户的钱提供了帮助。支行带班行长查看完监控后，当即联系ATM自助中心，请求其协助提供下一位客户的相关信息，同时也告知客户，因在我行所有办理业务的客户信息属于客户隐私，所以想要得知那位年轻人的相关信息必须有合规手序。该客户当即到派出所进行报案出警，由警方提供合规手序后，查到年轻人的联系方式，并由警察与其联系，最终取回了客户遗失的3000千元钱。

面对客户的殷切期盼，该行完美诠释“身边的银行”这一理念，运用先进的查询系统和贴心的服务，成功为客户挽回损失，进一步树立了良好的社会形象。

孟昕