工行内蒙古包头包钢支行营业室 传承“工匠精神”铸大行优质服务品牌

本报讯 工行内蒙古包头包钢支行营业室认真践行“以客户为中心”服务理念，实实在在想客户所想，独具匠心想客户所未想，从细节抓服务，以高效强服务，用专业赢服务，全力打造工行“老字号”网点。

注重队伍建设，打造高素质服务团队。近年来，该网点先后获得中共十九大代表候选人、工总行第一届职代会代表、自治区分行优秀共产党员、包头银行业文优服务标兵、市分行先进集体等荣誉。培养人才、争创先进为服务工作的提升打下了良好的基础。

注重服务规范，树立良好形象。柜面与大堂是服务质量最为直观的体现，该网点积极抓住厅堂服务重点环节，在避免厅堂出现无人管理“真空”现象的同时，要求员工坚持做到“三有五声六严禁”等服务规范化、标准化操作，让客户切实感受到“到店有人关注，服务体现温度”。

注重学习教育，提高员工服务技能。打造一支“学习型队伍”是该网点为增强员工服务意识，树立网点良好形象的着手点，晨会直通车、日常晨夕会、送教上门专题讲座等多层次、多方位的学习培训让每位员工受益匪浅。

注重服务体验，执着细节提升服务品质。在强化网点建设、人员配置的同时，该网点始终将“客户满意”作为服务工作的出发点和落脚点，深挖细抠服务薄弱环节，想客户之所想，办客户之所急，以快捷、高效、贴心的服务赢得了客户的广泛赞许。

该网点将秉承认真负责、爱岗敬业、精益求精、锲而不舍、勇于担当、不断创新的工匠品质，全心全意打造金融服务标杆网点，践行大行工匠精神。

孟昕