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本报讯 “服务是银行的生命线”。工行内蒙古通辽分行为打造客户满意银行，使全辖网点服务管理进一步优化，服务环境进一步改善，阵地营销和服务能力进一步得到提升。
一是网点服务管理进一步优化。该行以服务改善为切入点，优化服务流程，完善网点服务管理制度，制定考核计划，将服务质量管理纳入到每个岗位的服务职责中。同时，为了保证服务制度的有效落实，网点还开展了形式多样、内容丰富的服务礼仪、沟通技巧、各岗位基本功训练等培训。二是网点服务环境进一步改善。服务环境是客户对网点的第一印象，也是网点的名片。该行重点做到“四洁、两亮”，特别是网点门楣、灯箱、标识、自助设备、海报张贴等细节。三是强调大堂经理是客户服务的第一责任人，应热情迎候客户，及时分流，体现出服务的主动性；30秒内跟进现场投诉抱怨并妥善处理，棘手问题第一时间汇报网点值班行长，杜绝投诉升级和服务恶性事件的发生。四是网点阵地营销和服务能力有效提升。该行持续规范厅堂服务流程，深入推进服务工作“七步法”，即手相迎、笑相问、双手接、快速办、巧营销、双手递、目相送，继续推行厅堂微沙龙活动，在不断总结过往经验的基础上，在服务效能上取得明显效果，社会公众形象不断提高。孟昕
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