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本报讯 工行内蒙古包头保利百合支行始终履行着一个大行的社会职责，在每一天的日常服务工作中，践行着工行“客户身边的银行”理念，从细处着眼，小处着手，一心想着客户。
前不久，一位客户找到工行内蒙古包头保利百合支行大堂经理，称其父母年事已高，腿脚不便，不方便出门，想要启用社保卡，不知能否上门服务。大堂经理立即将这一情况向营业网点负责人进行了汇报。负责人详细向客户了解情况后，随即启动特殊服务应急预案，派一名大堂经理和一名客户经理，组成上门服务小组，利用工作间隙，随客户到家中，按照上门服务工作流程，对其父母身份进行了核实，办理了相关手续。两位老人看到银行工作人员亲自上门为他们服务，非常感动，再三表示了感谢。
该支行经常遇到类似的情况，比如近日，在门口迎客的大堂经理发现一位中年男子用轮椅推着一位老人正费力地上门口的台阶，立即叫当班保安一起出门帮着把坐在轮椅上的老人扶进大厅。大堂经理全程贴心服务，帮老人办理完业务，又与保安一起把老人扶下门口的台阶。中年男子及老人感受到了银行贴心的服务，在不停地感谢声中满意地离开了网点。
孟昕
编辑：超级管理员
