内蒙古工商局深化“旅游+”战略

本报讯 内蒙古工商局进一步规范旅游市场经营秩序，加强旅游市场监管力度，规范企业经营行为，提高旅游企业管理水平和服务质量，致力“旅游+”战略，打造“壮美内蒙古·亮丽风景线”旅游品牌，推进全区旅游业健康、持续发展。

该局总体部署、协同推进。全区工商部门加强统一领导和组织协调，确保各业务条线总体部署、协同推进，制定和细化具体措施，注重督促检查，确保各项措施落实到位。与放心消费创建活动紧密联系起来。去年8月份，该局召开全区放心消费创建活动工作推进会，对全区放心消费创建活动作出总体部署。去年11月在阿尔山召开全区贯彻党的十九大精神促进旅游市场发展现场会，对进一步加快旅游业发展进行安排。明确对旅游市场的服务、监管和消费维权，促进旅游市场健康发展。

在切实加大旅游市场监管力度上，该局依法对旅游市场进行多方面监管：对旅游经营者进行注册登记；推进12315进景区，指导经营者解决好消费者投诉；查处流通领域违法违规行为等方面做了大量工作。截至去年年底，全区在3A级以上景区已设立景区消费维权服务站150多个，全区年均处理涉及旅游商品和服务的投诉400余件，效果显著。该局在旅游景区建设“消费维权服务站”，建设和覆盖了服务维权网点，调动社会积极因素，加强行业和经营者自律意识，及时有效调解消费纠纷。

内蒙古工商局一方面加强经营者教育。与行业协会密切配合，对旅游经营者加强教育引导，引导其以旅游消费者需求为导向，完善日常经营管理制度，诚信守法经营。另一方面加强旅游消费者教育。引导旅游消费者理性消费、文明消费、理性维权，避免旅游纠纷。 龚裳