工行内蒙古锡林浩特支行 “四项举措”全力打好 服务品质提升攻坚战

本报讯 工行内蒙古锡盟锡林浩特 支行着力做好服务星级网点建设，推动 网点整体服务水平持续提升，全面打赢

“五大攻坚战”战略措施。

一是继续巩固“服务品质提升年”

活动所取得的成果，全面践行“客户为 尊，服务如意；员工为本、诚信如一”的 服务文化理念，以“一个提升、两项改 进、三点推进”为工作思路。全力打好服 务品质提升攻坚战，树立工行良好的服 务口碑和服务形象。

二是将服务工作作为“一把手”工 程来抓，全面推进 6S 管理，提升网点服 务形象，坚持服务态度红线管理，加强 服务考核，实行服务质量定期分析制度 和通报制度，全面提升服务面貌。

三是在全辖网点内推行“上五休 二”工作制度，根据各岗位人员工作负 荷状况的动态变化，灵活调整不同岗位 人员实时互补，实现网点高低柜间以及 大堂经理、客户经理、柜员间的兼岗和 流动，解决网点内部运力调度问题。

四是继续加强智能银行、网上银 行、电话银行、自助设备等渠道建设，推 进物理网点与电子渠道的功能整合进 程，改善客户体验。发挥大堂经理的分 流引导作用，培养客户使用自助渠道和 电子渠道的习惯，推进客户服务由“柜 台型”和“自助型”转变。做到客户等候 率、弃号率、抱怨率、投诉率明显下降，

客户满意率显著提升，争取网点服务进 入总行五星级网点。 孟昕