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近日，工行内蒙古鄂尔多斯棋盘井支行副行长孙旭哲接到一个包头的陌生电话，电话中，这位女士说寄往该行的一张商业承兑汇票，好长时间了也没消息，一直没收到钱，并说她们是包头的农民工，老板给他们一张商业承兑汇票作为工资，由于临近年末要回家，但迟迟拿不到这笔钱，很着急，孙旭哲安抚好客户后及时查询了该票的详细情况，并联系了出票企业，由于该企业岁末年初需要支付的汇票较多，验票，申请付款流程较繁琐，导致无法及时支付，就这样反反复复，一次一次的冒着严寒去企业和财务部门沟通协调，以及电话联系，终于将该笔款项支付成功。
事后，该女士十分高兴，一再感谢，对工商银行的热情服务赞不绝口，并托人送来了锦旗，表达对该行感谢。真诚的服务，让客户感觉到工商银行服务的温度是每一个员工应有的态度和责任。孟昕
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