业精于勤 精于细 工行内蒙古包头土右旗东门支行认真做好营业大堂服务精细化管理工作

本报讯 近年来，工行内蒙古包头土右旗东门支行，在组织员工认真学习的基础上，积极查找日常服务工作中的不足，有针对性地解决服务工作中存在的问题。

该行调整全员思想定位，全员参与做好大堂服务工作。随着近年来同业竞争的日益加剧，大堂服务工作的好坏直接关乎金融机构客户群体的大小，大堂服务能力的提升已成为网点经营棋盘中的重要棋子。该行首先在棋子的摆放和走法上下功夫，统一全员的思想定位，统一调动大堂各类人员和资源，实现大堂一体化管理，从招手迎客、问候语言等细微之处做起，规范大堂服务的规定动作，逐渐增加让客户感到温馨的自选动作，全员做好大堂客户服务和营销工作。

各岗位人员各司其责，努力营造温馨大堂的工作氛围。该行结合网点自身情况，采取大堂服务弹性工作制，合理安排设置大堂人员的服务点位和服务范围，客源多时增岗，客源少时减，在大堂形成全员做好优质服务客户的“游击战术”。

强化大堂服务工作考核，不断提升全员大堂服务工作水平。该行对全体员工的服务行为进行监督检查和考核，做到班前提示，事中沟通，班后分析总结，进一步促使大堂服务工作不留隐患，在总结中不断提高。坚持按照日常考核取酬，不撒胡椒面；对跟不上服务工作节奏的员工，从批评教育入手，从细微之处培训，打消随性服务、无声服务和冷硬服务的思想；最终跟上整体服务的节拍，形成全员整体做好大堂服务客户的工作氛围，让广大客户从每一位员工的一言一行和一举一动中，感受到工商银行“客户至上，客户至尊”的服务理念和炙热的“工行温度”。 孟昕